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Customer Support Coordinator

Madrid

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros este propósito, sigue leyendo porque… ¡este es tu sitio!

Sobre el equipo

Formarás parte del área de Customer Support, un equipo profesional, experimentado y comprometido con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros usuarios y partners. Nuestra misión es posicionar la marca Cabify a través de la excelencia operativa, el servicio de calidad y una actitud positiva, enérgica y colaborativa.


El área de Customer Support es una de las más transversales de la organización, lo que te permitirá interactuar con múltiples equipos, asumir nuevos retos y aprender constantemente en un entorno dinámico y estimulante.

Tu misión

Como Customer Support Coordinator, serás responsable de garantizar la eficiencia y calidad de las operaciones diarias del área, liderando al equipo para alcanzar los objetivos estratégicos y los estándares de servicio establecidos.

Entre tus principales responsabilidades se encuentran:

  • Coordinar y supervisar las operaciones del área, asegurando una ejecución eficaz y alineada con los objetivos del negocio.

  • Actuar como punto de contacto principal con el equipo de soporte deslocalizado, asegurando el cumplimiento de los SLAs y estándares de calidad.

  • Identificar, escalar y resolver incidencias críticas, estableciendo planes de contingencia oportunos para garantizar la continuidad operativa.

  • Liderar proyectos especiales o ad hoc, impulsando mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.

  • Implementar dinámicas de mejora continua, orientadas a optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

  • Contribuir activamente al cumplimiento de los KPIs y objetivos del área mediante iniciativas estratégicas y de gestión.

  • Gestionar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura de colaboración, alto desempeño y orientación al cliente.

Lo que buscamos

  • Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.

  • 2 a 4 años de experiencia en roles de soporte al cliente, con al menos 2 años liderando equipos de trabajo.

  • Alta capacidad de planificación, ejecución y resolución de problemas en entornos dinámicos.

  • Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de liderazgo.

  • Dominio de Google Workspace y Paquete Office.

  • Experiencia trabajando con herramientas de análisis y visualización de datos, preferentemente Tableau.

  • Experiencia comprobable en la gestión de equipos orientados a resultados y mejora continua.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente dinámica y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝 Contrato indefinido con salario competitivo

🔋 Recharge Day

🌍 Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

💸 Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

👩🏽‍🎓 Coursera para tu desarrollo

💰 Planes de retribución flexible

🎟️ Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

🐶 Sala de mascotas en la oficina

🖥️ Equipo de trabajo completo

🍇☕ Espacios con fruta fresca y café para recargar energías

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

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When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.