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IT Analyst

Chile

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico y Proyectos TI versátil y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de tecnología en Madrid. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros usuarios, así como de participar activamente en la planificación, ejecución y seguimiento de diversos proyectos tecnológicos que impulsen la eficiencia y la innovación en la empresa. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas sólidas, capacidad de gestión de proyectos y una excelente orientación al servicio.

Soporte Técnico:

  • Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a los empleados de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como presencial.
  • Gestionar y priorizar tickets de soporte utilizando nuestra herramienta de ticketing.
  • Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y sistemas.
  • Gestionar el inventario de hardware y software, así como las licencias.
  • Crear y mantener documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
  • Asistir en la configuración de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos móviles.
  • Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario.

Gestión y Participación en Proyectos TI:

  • Participar activamente en el ciclo de vida completo de los proyectos TI, desde la concepción hasta la implementación y el cierre.
  • Colaborar en la definición del alcance, objetivos, cronogramas y entregables de los proyectos.
  • Ejecutar tareas asignadas dentro de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
  • Asistir en la coordinación de recursos internos y externos para la ejecución de proyectos.
  • Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
  • Elaborar documentación de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos, etc.).
  • Comunicarse eficazmente con los stakeholders del proyecto para asegurar la alineación y gestionar expectativas.
  • Investigar y proponer nuevas tecnologías o mejoras a los sistemas existente

Requisitos Tecnicos:

  • Sólidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
  • Experiencia en la resolución de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
  • Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
  • Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
  • Experiencia en la administración de plataformas como Microsoft 365 / Google Workspace.

Se valorará opcionalmente:

  • Conocimientos de scripting (Python)

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
🌍Horario flexible y modelo presencial 100% de trabajo
👨‍⚕️Plan de convenios con centros de salud bucodental
⭐Programa de fidelización por años de antigüedad
🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

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Definiciones

Amistades: Nos referimos a amigos íntimos o cercanos con los que compartes un fuerte vínculo emocional y de confianza, basado en una relación duradera y en el afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente con ellos. Esto no se refiere a amigos recientes ni a conocidos. En caso de duda, por favor informa sobre la relación para que el departamento de Cumplimiento pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinas y sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros y cuñados).

Relaciones personales: Cualquier persona con la que mantengas una relación sentimental, independientemente de si convivís o no.

Cabify: Todas las empresas controladas por Cabify, sus filiales y otras entidades que forman parte del Grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B: Todos los clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. Esto no incluye a los usuarios particulares registrados en la aplicación.

Funcionario público: Cualquier persona que ocupe, o haya ocupado en los últimos 5 años, un cargo público de alto nivel o un puesto de responsabilidad política, administrativa o económica. Esto incluye a jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, oficiales militares de alto rango, ejecutivos de empresas estatales, autoridades locales y regionales con poder de decisión sobre asuntos normativos o administrativos, y quienes ocupan cargos relevantes en partidos políticos. No incluye a los empleados públicos operativos o técnicos, como agentes de policía, maestros, profesores o personal administrativo.

Point of Data Transfer *

When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at dpo@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.