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Customer Success Executive

Lima

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el equipo

Serás parte de nuestro equipo B2B, una pieza clave para garantizar que nuestros clientes corporativos obtengan el máximo valor de las soluciones que ofrecemos.Trabajarás junto a un equipo dinámico, colaborativo y orientado a resultados, enfocado en construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, asegurando una experiencia excepcional en cada etapa de su recorrido con Cabify.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

Como Customer Success Executive, serás responsable de acompañar a nuestros clientes durante su proceso de adopción y consolidación, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.

Tus principales responsabilidades serán:

  • Liderar el proceso de handover de nuevas cuentas, garantizando una transferencia efectiva de contexto, objetivos y necesidades del cliente.
  • Capacitar a administradores y usuarios en el uso de nuestras herramientas y funcionalidades (app, plataforma web, políticas de uso y procesos operativos).
  • Monitorear los principales indicadores de desempeño de las cuentas asignadas, con foco en adopción, uso del servicio y estabilidad operativa.
  • Elaborar y presentar reportes periódicos que permitan al cliente visualizar el comportamiento y evolución de su cuenta.
  • Realizar reuniones de seguimiento para revisar métricas, resolver consultas e identificar oportunidades de mejora en la experiencia.
  • Detectar oportunamente desviaciones en el desempeño de las cuentas y coordinar con los equipos correspondientes:
    • Customer Success Growth Executive, ante oportunidades de expansión o crecimiento.
    • Customer Success Risk & Retention Specialist, ante señales de riesgo o disminución de actividad.
  • Asegurar que los clientes comprendan claramente los canales de soporte, procesos operativos y mejores prácticas de gestión.
  • Identificar fricciones de manera proactiva e impulsar acciones preventivas que favorezcan la adopción, satisfacción y retención de los clientes.

Lo que estamos buscando:

  • Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
  • Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
  • Excelente capacidad de relacionamiento y gestión de clientes.
  • Alta orientación al servicio y experiencia del cliente.
  • Capacidad analítica y enfoque en la resolución de problemas.
  • Manejo avanzado de Microsoft Excel.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y orientada a resultados.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🤸Modalidad híbrida de trabajo

🔋Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas

💸Crédito mensual en nuestra App de Cabify.

🏥Seguro de Salud y Oncológico privado cubierto al 100%.

🎉Descuentos para empleados.

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal.

¡Únete a nosotros!

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Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.