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Customer Experience Analyst

Bogotá

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

👉 Sobre tu equipo

Nos encargamos de que el servicio de envío de paquetería y mercancías funcione a la perfección. Nuestra misión es clara: mejorar y optimizar cada entrega, garantizando la máxima satisfacción de clientes, usuarios y conductores. Tenemos objetivos ambiciosos, ¡queremos multiplicar por seis nuestra facturación para 2024-2026! Y para lograrlo, la experiencia de nuestros usuarios es clave.

🎯 Misión del Rol

Tu misión será crucial para entender a fondo la voz de nuestros clientes en Cabify Logistics. Analizarás datos e identificarás oportunidades para optimizar cada interacción, asegurando que la experiencia de envío de paquetería y mercancías sea excepcional en Colombia.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

  • Analizarás en profundidad los datos de experiencia del cliente (CEX) para identificar patrones, tendencias y puntos de dolor en el servicio de logística.
  • Propondrás e implementarás mejoras concretas en nuestros procesos y flujos, buscando optimizar la satisfacción de clientes, usuarios y conductores.
  • Monitorizarás y reportarás los KPIs clave de experiencia del cliente, generando insights accionables que impulsen la toma de decisiones estratégicas.
  • Colaborarás activamente con equipos internos como Operaciones, Producto y Soporte para asegurar una visión 360 del cliente y una ejecución impecable de las iniciativas.
  • Gestionarás y resolverás proactivamente incidencias complejas o escaladas, transformando problemas en oportunidades para elevar la calidad de nuestro servicio.

🔍 Lo que estamos buscando

Afinidad con nuestros principios: cabify.com/es/sobre-nosotros

  • Experiencia demostrable en análisis de datos de experiencia de cliente o roles similares, preferiblemente en el sector de logística, e-commerce o movilidad.
  • Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos (SQL, Excel/Google Sheets) y familiaridad con plataformas de visualización (Power BI, Tableau).
  • Habilidad para comunicar insights complejos de forma clara y concisa, "contando la historia del dato" a diferentes audiencias, tanto técnicas como no técnicas.
  • Mentalidad proactiva y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para identificar y actuar sobre oportunidades de mejora de forma autónoma.
  • Capacidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno dinámico y de rápido crecimiento, adaptándote a nuevas prioridades con agilidad.
  • Fuerte orientación al cliente y pasión por optimizar su experiencia en cada punto de contacto.

👀 Por qué Cabify es tu mejor opción

Queremos que te sientas parte de este viaje desde el primer día. Por eso, te ofrecemos un entorno donde tus ideas importan y tu desarrollo es nuestra prioridad.

📝 Contrato indefinido con salario competitivo

🎟️ Bono de bienestar para medicina o tiendas

🌍 Horario flexible y modelo híbrido

💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify

🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

 

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Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Relaciones de amistad: nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un fuerte lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).

Relaciones sentimentales: alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.

Cabify: todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B: todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.

Funcionario/a público: persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.

Point of Data Transfer *

When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.