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Analista de Soporte y Automatización CX

Santiago, Chile

¿POR QUÉ CABIFY?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental. Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio!

TU EQUIPO

En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos nuestros mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional. Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos. 

TU MISIÓN

Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile. A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas. Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA. Resolverás casos de usuarios y socios conductores, entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos. . 

¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?

  • Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.
  • Analizarás los datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.
  • Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos.
  • Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones.
  • Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo!

  • Afinidad con nuestros principios
  • Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
  • Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.
  • Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.
  • Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.
  • Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

¿QUÉ OFRECEMOS?

Formar parte de Cabify significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:

  • 👨‍⚕️ Plan de convenios con centros de salud bucodental
  • ⭐ Programa de fidelización por años de antigüedad
  • 🏥 Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
  • 💸 Crédito mensual para usar en la App de Cabify
  • 🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
  • 🏢 Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo

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Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

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Currículum

Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Relaciones de amistad: nos referimos a tus amigos íntimos o amigos cercanos, con quien mantienes un fuerte lazo emocional, confianza basada en años de relación y afecto mutuo, aunque actualmente no mantengas un contacto frecuente. No nos referimos a amigos/as recientes o conocidos. Si tienes dudas, por favor decláralo para que el área de Compliance pueda evaluar el caso.

Relaciones familiares: cónyuge, pareja de hecho, padres, hijos, hermanos, y cualquier pariente hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad (por ejemplo, tíos, sobrinos, primos, abuelos, nietos, suegros, cuñados).

Relaciones sentimentales: alguien con quien mantienes una relación romántica, con o sin convivencia.

Cabify: todas las empresas controladas por Cabify, sus subsidiarias y demás sociedades que forman parte del grupo Cabify en España, Argentina, Chile, Perú, Colombia y Uruguay.

Clientes B2B: todos aquellos clientes corporativos que hayan contratado algún servicio de Cabify. No incluye a los usuarios registrados en la App.

Funcionario/a público: persona que ocupa o ha ocupado en los últimos 5 años un cargo público de alto nivel o de responsabilidad política, administrativa o económica, incluidos jefes de Estado, ministros, legisladores, magistrados, jefes militares de alto rango, directivos de empresas estatales, autoridades locales y autonómicas con capacidad de decisión sobre materias regulatorias o administrativas, y quienes desempeñan cargos relevantes en partidos políticos. No se incluyen empleados públicos de nivel operativo o técnico, como policías, maestros, profesores o personal administrativo.

Point of Data Transfer *

When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.