Gestionnaire du succès client

Nous sommes Connect&GO, un leader mondial de la technologie offrant un logiciel de gestion des attractions qui permet aux sites d’accueillir leurs visiteurs de manière inoubliable. Nous simplifions les opérations et augmentons les revenus tout en étant constamment à l’écoute des besoins de nos clients. Notre culture est fondée sur l’innovation, alimentée par le plaisir et les fous rires. Joignez-vous à nous pour repousser les limites de l’industrie, créer de la valeur pour nos clients et façonner l’avenir des attractions. 

Le rôle

En tant que Gestionnaire du succès client chez Connect&GO, tu travailleras de manière proactive avec les clients lors de l’implantation de nos systèmes, en t’assurant que leurs objectifs sont atteints trimestriellement grâce à nos solutions. Ta mission : favoriser l’engagement, l’adoption, la satisfaction et l’expansion client, en leur permettant de tirer un maximum de valeur de leur investissement.

Tu adopteras une approche de partenaire stratégique avec tes comptes, en veillant à ce que chaque implantation se déroule sans accroc, que les clients aient une bonne maîtrise du système pour un lancement réussi, et en les accompagnant dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités produits en collaboration avec les équipes Produit et Support.

Responsabilités

Planification de la réussite & livraison de projets

• Définir et mettre en œuvre des plans de réussite sur mesure, incluant un périmètre clair et un calendrier de déploiement pour chaque client.
• Coordonner l’exécution des projets en étroite collaboration avec les spécialistes Onboarding & Implémentation pour assurer des déploiements fluides.
• Définir et piloter les actions clés en lien avec les objectifs client pour assurer une bonne adoption dès l’onboarding.
• Assurer une communication proactive avec toutes les parties prenantes pour partager l’avancement, les jalons et les risques potentiels.
• Identifier et atténuer de manière proactive les risques pouvant nuire à l’atteinte des objectifs du client.

Collaboration interfonctionnelle & défense des intérêts client

• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour garantir une configuration personnalisée et de qualité.
• Représenter la voix du client en interne en relayant ses besoins, préoccupations et objectifs auprès des équipes Produit, Ingénierie, Support, etc.
• Travailler avec l’équipe Produit pour prioriser les améliorations en fonction des retours client.

Croissance, expansion & maximisation de la valeur

• Favoriser l’adoption produit, maximiser la valeur perçue par le client et soutenir la croissance à long terme.
• Identifier les opportunités d’expansion et partager proactivement des insights pour soutenir les stratégies de croissance (upsell, renouvellements).
• Fournir des recommandations spécifiques par compte pour nourrir la stratégie globale.

Amélioration continue & opérations CS

• Identifier, analyser et remonter les risques ou changements pouvant affecter la satisfaction client ou la livraison des projets.
• Contribuer à l’élaboration de nouvelles initiatives et bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction et l’efficacité des déploiements.
• Recommander des améliorations de processus au sein de l’équipe Customer Success.
• Participer activement à la mise en place de processus CS évolutifs pour solidifier notre base opérationnelle.

Ce qu’il te faut pour réussir

Pour briller dans ce rôle, il faut avoir une vision d’ensemble, proposer des stratégies innovantes pour aider les clients à atteindre leurs objectifs tout en assurant une implantation produit réussie. Tu es à l’aise dans un environnement dynamique, multitâche, tu es proactif·ve, débrouillard·e et à l’écoute.

Profil recherché :

• Excellentes compétences interpersonnelles : communication, présentation et relation client.
• Capacité démontrée à travailler avec des clients variés et des équipes internes pour défendre les besoins client.
• Expérience dans un environnement SaaS.
• Bonne compréhension de la gestion de projet Agile et du développement produit.
• À l’aise pour discuter de concepts techniques avec des équipes opérationnelles comme avec des dirigeants.
• Minimum 5 ans d’expérience avec des outils CS et des plateformes de gestion de connaissances (connaissance de Zendesk et Planhat est un atout).
• Parfaitement bilingue français/anglais (obligatoire).
• Permis de conduire valide (un atout).

À noter : ce rôle implique des déplacements – environ 40 % du temps de travail annuel.

En plus de notre super culture d'entreprise, de notre industrie dynamique et de notre parcours de croissance incroyable, plein d'autres avantages t'attendent: 

Équilibre travail-vie perso 

• Profite d'une semaine de travail de 4 jours pour te ressourcer. 

• Bénéficie de jours de maladie illimités quand tu as besoin de te concentrer sur ta santé. 

• Célèbre ton anniversaire avec une journée de congé payé. 

• Détends-toi avec jusqu'à 4 semaines de congés payés par an, incluant 3 semaines de vacances et 1 semaine entre Noël et le Nouvel An. 

 
Santé et bien-être 

• Prends soin de toi et de ta famille avec des avantages santé et dentaires complets dès le premier jour. 

• Investis dans ton bien-être physique et mental avec notre programme d’allocation d’entraînement physique et l'accès au Econofitness au bureau en tout temps.  

• Accède à un programme d'aide aux employés et à des services de télémédecine pour des consultations médicales en ligne. 

Croissance et développement 

• Accélère ta carrière avec l'accès à des formations externes, la plateforme Udemy, du mentorat et des ressources d'apprentissage. 

• Élargis tes compétences et connaissances pour atteindre tes objectifs professionnels. 

Culture d'entreprise 

• Fais partie d'une équipe solidaire et inclusive qui valorise la transparence. 
• Contribue à une culture de curiosité, de confiance et d'innovation.
   

**Avertissement: Nous utilisons un enregistreur IA lors des entretiens pour transcrire et résumer, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre conversation. Si cela vous met mal à l’aise, faites-le nous savoir et nous trouverons une autre solution.