Team Leader de Negociação Júnior | Rescindidos

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). 

Nosso time de Negociação - Rescindidos:

O time de Rescindidos é responsável por conduzir negociações consultivas com foco em recuperação de crédito, oferecendo soluções personalizadas para clientes que tiveram contratos rescindidos.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Liderar e treinar a equipe responsável pela gestão de rescisões com foco em atendimento consultivo e qualidade;
• Criar e implementar um processo de boas-vindas para os clientes da nova carteira;
• Realizar atendimento consultivo, explicando condições e alternativas de rescisão para os clientes;
• Monitorar negociações com viés de recuperação, buscando soluções vantajosas para ambos os lados;
• Aplicar boas práticas de Customer Experience, garantindo uma comunicação empática e clara;
• Avaliar e coletar feedback contínuo dos clientes, implementando melhorias no atendimento;
• Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e realizar ajustes conforme necessário;
• Realizar acompanhamento pós-rescisão para avaliar a satisfação e identificar melhorias.

Precisamos de alguém com:

• Ensino Superior completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência profissional comprovada com gestão de equipes, sobretudo em áreas de Negociação e Cobrança atrelados à Customer Experience;
• Conhecimento em processos de rescisão contratual, especialmente no setor de recuperação de crédito;
• Conhecimento em estratégias de Customer Experience, entendendo como melhorar a jornada do cliente durante as negociações;
• Experiência em análise de dados e métricas de desempenho, com capacidade de ajustar processos com base nos resultados;
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de negociação e cobrança;
• Participação ativa no planejamento e execução de projetos de implementação de novos processos e ferramentas;
• Atenção aos detalhes e habilidade analítica para identificar e resolver discrepâncias;
• Raciocínio rápido para entender e resolver problemas;
• Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida (uma semana por mês) no escritório em São Paulo, Berrini.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. 

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. 

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

1. Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
2. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
3. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.