Assistente de Experiência do Cliente em Seguros

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). 

Nosso time em Seguros:

Somos a maior corretora de seguros online do país, oferecemos seguro para auto, vida, residencial, viagem e empresarial.

Tudo isso acontece devido a um processo diferenciado e qualificado, pensado nos mínimos detalhes, queremos muito mais do que apenas vender seguros pela internet, nos preocupamos com o atendimento de qualidade e com um serviço bem feito. 

Estamos comprometidos com a qualidade, agilidade e rapidez, oferecendo sempre tecnologia de ponta para atender clientes que buscam por uma experiência digital avançada, rápida e personalizada, diferenciais que nos tornam únicos e líderes de mercado no segmento de auto. 

Faça parte do nosso time! 

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Realizar o atendimento telefônico às pessoas clientes da corretora, sanando dúvidas sobre seguros. A central é responsável em recepcionar todas as pessoas que nos procuram por telefone, desde clientes e não clientes;
• Emissão de boletos;
• Direcionamento das pessoas já clientes para áreas como pós-vendas;
• Encantamento das pessoas não clientes e direcionamento para o time comercial.

Precisamos de alguém com:

• Será um diferencial: Experiência com seguros e às principais seguradoras;
• Ter uma boa comunicação: A comunicação envolve ser capaz de falar com os outros com calma e clareza, escrever usando uma linguagem fácil de entender e ouvir ativamente aqueles que falam com você;
• Empatia: Essa habilidade é quando você é capaz de se relacionar e entender os sentimentos, pensamentos e perspectiva de uma situação de outra pessoa. Ter empatia pode ajudá-lo a se comunicar melhor com os outros e atender melhor às necessidades deles;
• Adaptabilidade: Capacidade de acomodar clientes, clientes ou outros para resolver uma situação. Também pode envolver mudar seu estilo de comunicação, tarefa atual ou tentar algo diferente para encontrar uma solução ou ajudar alguém no local de trabalho;
• Pontualidade: Responder às solicitações dos clientes em tempo hábil envolve responder a um e-mail ou telefonema o mais rápido possível, encontrar uma solução eficiente e eficaz ou colocar rapidamente o cliente em contato com alguém que possa resolver melhor o problema;
• Paciência: Paciência refere-se a ser capaz de lidar com calma, respeito e personalidade com todos os clientes, clientes ou outras interações no local de trabalho.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• PPR - Programa De Participação nos resultados;
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. 

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. 

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

1. Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
2. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
3. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.