Pessoa Consultora de Atendimento - Nível 2 | Cross - Vaga Afirmativa para PcDs

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência:

Diversidade só é possível com oportunidades e, aqui na Creditas, enxergamos as vagas afirmativas como políticas de inclusão de pessoas que são sub-representadas no mercado de trabalho.

Prezamos pela inclusão de pessoas com deficiência e estamos sempre em busca de representatividade, compromisso social e valorização das diferenças. Inclusive, contamos com dois grupos de afinidade: #Atypicals, para pessoas neurodivergentes; e #PessoasComDiferenciais, para pessoas com deficiência, que promovem iniciativas e nos apoiam a fortalecer um ambiente seguro.

Acreditamos que quanto mais diversidade, mais inovação, resultados e aprendizados. Assim, se você é uma pessoa com deficiência e quer fazer parte da nossa Tripulação, essa oportunidade é para você: #VemPraCrê.

Nosso time de Atendimento ao Cliente:

O time de Atendimento (suporte nível 2) é responsável por resolver demandas críticas e complexas do pós-venda, atuando em investigações operacionais e na intermediação com diferentes áreas para garantir uma solução eficiente às pessoas clientes. 

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Realizar atendimento especializado via canais como e-mail, telefone e plataformas regulatórias;
• Registrar, acompanhar e conduzir a tratativa de manifestações complexas, assegurando resposta completa e dentro dos prazos definidos;
• Analisar documentos, histórico de interações e pontos de contato para compreender a jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
• Mediar conflitos e construir respostas técnicas, claras e alinhadas com a estratégia da empresa;
• Colaborar com outras áreas internas para obter informações, validar processos e construir soluções definitivas;
• Participar de iniciativas internas, rotinas de equipe, e projetos de melhoria contínua;
• Atuar com indicadores de atendimento e propor ajustes com base em dados e evidências.

Precisamos de alguém com:

• Graduação em andamento ou completa em Administração, Relações Públicas ou área correlatas;
• Experiência profissional comprovada com atendimento crítico ou nível 2, preferencialmente em instituições financeira;
• Vivência em plataformas regulatórias;
• Conhecimento básico em ferramentas como Zendesk, Zenvia ou similares;
• Excelente português na escrita e comunicação;
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão;
• Raciocínio lógico, rápido e afinidade com números;
• Habilidade e motivação para trabalhar e atingir metas;
• Senso de urgência e saber trabalhar com prioridades;
• Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida mensalmente no escritório no Morumbi, em São Paulo/São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (Alice);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
• Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.