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Analista de Melhoria de Processos e Automação Sênior | Home Equity

São Paulo, São Paulo, Brazil

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). 

Nosso time de Business Process:

O time de Business Process é responsável por buscar ganhos de eficiência operacional no negócio. Sua atividade vai desde mapear os processos da visão estratégica até o nível operacional, identificar melhorias, resolver problemas junto com outros times e apoiar a implementação de novos processos e produtos.
Também será responsável pelo acompanhamento de métricas, planejamento e controle de produção de times de CX e negociação com o objetivo de maximizar ganhos de eficiência no funil de retenção, além de propor melhorias para a estratégia de jornada de sucesso dos clientes. Sua atividade inclui realização de análises de conversões e performance, estruturação de dashboards, condução de estratégia de canais, retenção de clientes e projeção de times, através da construção e utilização estratégica de dados e indicadores.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Mapear e diagnosticar os processos do negócio, visando a eficiência de conversão do funil, aumento de produtividade e redução de custos;
  • Identificar oportunidades de melhorias, sugerindo e participando da implementação de planos de ação;
  • Automatizar tarefas e redesenhar subprocessos;
  • Suportar a implementação de novos produtos e novos processos;
  • Implementar ferramentas para controle e acompanhamento de processos;
  • Realizar testes de validação de hipóteses de melhorias de processos;
  • Extração e análise de dados para identificação de oportunidades;
  • Criar dashboards e análises de indicadores de performance (KPIs);
  • Projetar capacidade, produtividade e demanda;
  • Conectar com áreas de produto para implementação de melhorias na jornada de trabalho e de experiência de cliente

Precisamos de alguém com:

  • Excel ou Google Sheets avançado;
  • SQL avançado; 
  • Conhecimento em mapeamento de processos, extração e análise de dados;
  • Conhecimento em gestão de projetos; 
  • Conhecimento em estatística;
  • Conhecimento em indicadores de performance (SLA/ NPS/ Lead Time/ Conversão);
  • Conhecimento em funil de conversão;
  • Dinamismo e flexibilidade para trabalhar bem com prioridades e desenvoltura para se comunicar com alta gestão; 
  • Será um diferencial conhecer sobre plataformas no-code/low-code/ python/ RPA;
  • Será um diferencial conhecer sobre Lean/ PDCA/ Six Sigma;
  • Será um diferencial conhecimento em operações e processos de vendas/ customer experience ou negociação;

Disponibilidade para fazer três dias de integração presencial (onboarding), em São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

  • Seguro de Vida Coletivo;
  • Plano de Saúde (Alice);
  • Plano Odontológico (SulAmérica);
  • PPR - Programa de Participação nos Resultados;
  • Universidade Corporativa (Academy);
  • Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
  • Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
  • Dayoff de aniversário;
  • Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
  • Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
  • Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
  • Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
  • Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
  • Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
  • Convênio farmácia;
  • Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. 

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. 

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

  1. Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
  2. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
  3. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.

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Currículo*

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf


Exemplo: https://www.linkedin.com/in/usuario/

Nome Social é o nome pelo qual pessoas trans, travestis e não-binárias se reconhecem e preferem ser chamadas, enquanto o seu registro civil não é adequado à sua identidade de gênero. É uma ação afirmativa específica para essa comunidade e é diferente de um apelido, pseudônimo, nome artístico ou diminutivo do nome de registro.

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Aqui na Creditas valorizamos a diversidade. Quanto mais diversidade, mais de verdade. Para nos apoiar com isso, gostaríamos de obter alguns dados pessoais quanto à raça/etnia, orientação sexual e identidade de gênero.

Essas informações são extremamente confidenciais e não impactam o processo seletivo. Se preferir não declarar essas informações, não tem problema. Basta clicar em “Prefiro não responder”.

(To support us with diversity, we would like to gather some personal information about race/ethnicity, sexual orientation and gender identity. This information is extremely confidential and does not impact the selection process. If you prefer not to declare this information, no problem. Just click on “I prefer not to answer”.)

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Como ficou sabendo dessa oportunidade?

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If you marked yes in the question above, enter the CID number provided in your medical report here.

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