
Analista de Melhoria de Processos e Automação Sênior | Home Equity
A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs).
Nosso time de Business Process:
O time de Business Process é responsável por buscar ganhos de eficiência operacional no negócio. Sua atividade vai desde mapear os processos da visão estratégica até o nível operacional, identificar melhorias, resolver problemas junto com outros times e apoiar a implementação de novos processos e produtos.
Também será responsável pelo acompanhamento de métricas, planejamento e controle de produção de times de CX e negociação com o objetivo de maximizar ganhos de eficiência no funil de retenção, além de propor melhorias para a estratégia de jornada de sucesso dos clientes. Sua atividade inclui realização de análises de conversões e performance, estruturação de dashboards, condução de estratégia de canais, retenção de clientes e projeção de times, através da construção e utilização estratégica de dados e indicadores.
Quais são as responsabilidades desta vaga:
- Mapear e diagnosticar os processos do negócio, visando a eficiência de conversão do funil, aumento de produtividade e redução de custos;
- Identificar oportunidades de melhorias, sugerindo e participando da implementação de planos de ação;
- Automatizar tarefas e redesenhar subprocessos;
- Suportar a implementação de novos produtos e novos processos;
- Implementar ferramentas para controle e acompanhamento de processos;
- Realizar testes de validação de hipóteses de melhorias de processos;
- Extração e análise de dados para identificação de oportunidades;
- Criar dashboards e análises de indicadores de performance (KPIs);
- Projetar capacidade, produtividade e demanda;
- Conectar com áreas de produto para implementação de melhorias na jornada de trabalho e de experiência de cliente
Precisamos de alguém com:
- Excel ou Google Sheets avançado;
- SQL avançado;
- Conhecimento em mapeamento de processos, extração e análise de dados;
- Conhecimento em gestão de projetos;
- Conhecimento em estatística;
- Conhecimento em indicadores de performance (SLA/ NPS/ Lead Time/ Conversão);
- Conhecimento em funil de conversão;
- Dinamismo e flexibilidade para trabalhar bem com prioridades e desenvoltura para se comunicar com alta gestão;
- Será um diferencial conhecer sobre plataformas no-code/low-code/ python/ RPA;
- Será um diferencial conhecer sobre Lean/ PDCA/ Six Sigma;
- Será um diferencial conhecimento em operações e processos de vendas/ customer experience ou negociação;
Disponibilidade para fazer três dias de integração presencial (onboarding), em São Paulo.
Nosso processo:
O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.
Conheça nossos benefícios:
- Seguro de Vida Coletivo;
- Plano de Saúde (Alice);
- Plano Odontológico (SulAmérica);
- PPR - Programa de Participação nos Resultados;
- Universidade Corporativa (Academy);
- Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
- Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
- Dayoff de aniversário;
- Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
- Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
- Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
- Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
- Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
- Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
- Convênio farmácia;
- Antecipação salarial.
Diversidade no DNA
Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes.
Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras.
Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:
- Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
- Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
- Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.
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