Analista de Planejamento de Atendimento Sênior

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). 

Nosso time de Operações de Negociação:

A área de Operações têm um papel fundamental na Recuperação de Crédito dentro da Creditas em diferentes frentes de negócios como Auto, Benefícios, Home & Rentals. 

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Liderar e executar projetos de automação de réguas de acionamento para clientes inadimplentes em diversos canais (Discador, WhatsApp, e-mail, push, SMS, etc.);
• Analisar os processos de cobrança existentes, identificar gargalos e oportunidades de otimização e automação;
• Mapear e modelar estratégias para as réguas de acionamento;
• Definir e configurar as regras de negócio para a automação, considerando segmentação de clientes, gatilhos de acionamento, frequência, conteúdo e canais;
• Colaborar com as áreas de Tecnologia, Cobrança, Marketing e outras partes interessadas para garantir a implementação e integração das soluções de automação;
• Realizar testes e validações das automações implementadas para garantir a eficácia e o correto funcionamento;
• Monitorar a operação e mailings, analisar os resultados identificando oportunidades de melhoria contínua e ajustes nas regras de discagem;
• Elaborar relatórios e apresentações sobre o desempenho e os resultados alcançados;
• Garantir que as normas da Anatel sejam cumpridas.

Precisamos de alguém com:

• Experiência comprovada em cobrança na área de Control Desk / Planejamento com times inbound e outbound, vivência em projetos de automação relacionados aos processos de cobrança;
• Conhecimento de ferramentas e familiaridade com plataformas /linguagens de automação (ex: Python, AppShets, VBA.) e/ou de CRM;
• Habilidade em análise de dados: Capacidade de coletar, analisar e interpretar dados para identificar tendências, oportunidades e medir o impacto das automações;
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (SQL, Excel);
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Looker, Quick Sight);
• Conhecimento em modelagem de processos: Habilidade para mapear e documentar fluxos de trabalho de forma clara e eficiente;
• Disponibilidade para trabalhar de forma híbrida, 1x por semana no escritório localizado no Morumbi (estação CPTM), em São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (Alice);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. 

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. 

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

1. Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
2. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
3. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.