Líder de Atención a Clientes

Customer Experience Team Lead

Únete a un equipo apasionado y colaborativo que está expandiendo el acceso de crédito en México. 

En Creditas, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online. Somos un equipo de más de 1800 personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario y tecnología innovadora. En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina. 

Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno dinámico, ¡Queremos conocerte!

 

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionarás la operación monitoreando y llevando a la mejora continua las métricas del equipo
• Mapearás los procesos del área con la finalidad de otorgar un mejor servicio y experiencia a nuestros clientes
• Analizarás la información cuantitativa y cualitativa para identificar puntos de dolor para mejorar los principales procesos de cada canal.

 

¿A quién buscamos?

• Experiencia de al menos 2 años en puestos de liderazgo y al menos 5 en el área de atención al cliente
• Experiencia en gestión de métricas
• Manejo avanzado de Excel
• Manejo de CRM para atención de tickets

Nuestro proceso de selección

El proceso de selección de Creditas comienza con la aplicación, y puede ser flexible en términos de duración. Pero no te preocupes, nuestro equipo de talent acquisition está listo para brindarte la mejor experiencia. Analizamos cuidadosamente todos los perfiles. Además, todas las instrucciones se envían por correo electrónico.

 

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Vales de despensa.
• Vales de restaurante. 
• Seguro de gastos médicos mayore para ti y tu familia.
• Seguro de Vida.
• Gympass con coparticipación. 
• Opensalud 360, consultas con diferentes especialistas.
• Día de cumpleaños.
• Planes de educación continua.
• 20 días de vacaciones al año.
• 25% de prima vacacional.
• Aguinaldo de 30 días. 

¡Eres libre de ser tú! Aquí valoramos la pluralidad y equidad de raza, color, religión, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, ascendencia o edad. Para nosotros ser plural significa valorar y respetar las diferencias con empatía y tener equidad significa promover y garantizar oportunidades y condiciones justas para todas las personas y colectivos. Con diferentes antecedentes y perspectivas, nuestro equipo puede comprender a nuestros clientes reales y encontrar las mejores soluciones. Si lo desea, comparta con nosotros alguna información adicional sobre usted, como orientación sexual, raza e identidad de género. Esta información es completamente voluntaria y se utilizará para ayudarnos a conocer más sobre las personas que solicitan nuestras vacantes. Esta información es extremadamente confidencial y no afecta el proceso de selección. Si no se siente cómodo compartiendo esta información con nosotros, simplemente haga clic en "Prefiero no responder" en el campo correspondiente a cada pregunta.

 

Entra nuestra career page para conocer más acerca de nuestra nuestra tripulación https://careers.creditas.com/es/