Gestionnaire de Compte

Votre rôle à titre de Gestionnaire de Compte

Relevant de notre gestionnaire de l’accompagnement client, le (la) Gestionnaire de Compte agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d’engagement, et en contribuant aux possibilités de croissance à long terme à l’aide de sa grande passion pour la satisfaction de la clientèle.

Vos responsabilités incluront :

• Développer et maintenir des relations importantes avec nos clients, en les engageant, en rapportant et en assurant un engagement à long terme avec Dialogue grâce à une satisfaction client de premier plan dans l'industrie.
• Créer du matériel pour réviser la performance des comptes et soutenir/proposer des plans d'action personnalisés afin de garantir que nos clients atteignent leurs objectifs d'engagement et au-delà.
• Mettre en œuvre des stratégies de renouvellement solides et fiables basées sur la santé des comptes et les risques pour atteindre des objectifs de fidélisation ambitieux et maintenir des relations durables avec nos clients.
• Être responsable de la gestion du processus de vente de bout en bout pour les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée aux clients. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'identification, la qualification, la capture et la conclusion des opportunités de vente au sein de votre portefeuille de clients existants.
• Maîtriser les pratiques internes de gestion des comptes permettant d'optimiser les processus commerciaux et de contribuer activement aux domaines d'opportunité pour l'amélioration au sein de notre département.
• Mobiliser les parties prenantes internes et externes pour représenter la voix de nos clients et rendre leurs retours aussi percutants que possible afin d'influencer l'évolution de nos produits et processus.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

• 2+ ans d'expérience dans la gestion de comptes et de projets ou dans les services à la clientèle
• Expérience de la performance et de la réussite (par exemple, expérience dans une entreprise de premier plan, progression rapide, engagement dans la communauté, dépassement des objectifs, etc.)
• Capacité avérée à établir des relations positives avec les principales parties prenantes et à agir en tant que conseiller de confiance
• Forte capacité à diriger des projets en mobilisant les parties prenantes internes et externes et en identifiant et en organisant efficacement les tâches à accomplir
• Solide éthique de travail et capacité avérée à gérer le temps et à établir des priorités afin d'obtenir des résultats et de respecter les délais
• Une expérience de la gestion ou de la collaboration avec les départements des ressources humaines, des opérations et/ou des finances est requise
• Une expérience avec Salesforce ou dans le secteur de l'assurance est un atout majeur

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co