Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Votre rôle à titre de Directeur(-trice), de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise

Relevant de Mélissa Trottier, Vice-présidente de l'accompagnement client, le Directeur(-trice) de l'accompagnement client, gestion des comptes entreprise est un(e) partenaire de confiance pour les comptes clés de Dialogue. Son rôle est de les représenter et de les conseiller afin de maximiser leur succès et de stimuler une croissance durable.

Ce poste requiert un leader expérimenté, afin de gérer des relations stratégiques, mais surtout d’inspirer, de mobiliser et de faire grandir son équipe. Le ou la directeur(-trice) joue un rôle clé dans le développement des talents, la création d’un environnement collaboratif et l’atteinte d’objectifs collectifs ambitieux. Il ou elle sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies efficaces de fidélisation et d’engagement, tout en veillant à ce que nos solutions répondent de manière optimale aux besoins complexes et évolutifs de nos clients.

Le ou la directeur(-trice) sera également responsable de l’atteinte d’un objectif de croissance défini, en s’assurant que l’équipe génère une valeur durable et mesurable pour nos clients et pour Dialogue. En collaboration étroite avec les équipes commerciales, partenariats et marketing, cette personne sera le porte-parole de nos clients les plus stratégiques, tout en renforçant la cohésion et la performance de son équipe afin de stimuler une croissance soutenue.

Vos responsabilités incluront :

• Diriger et encadrer une équipe très engagée afin de cultiver un état d'esprit de conseiller de confiance axé sur la valeur client et une compréhension approfondie de leur activité
• Établir et entretenir des relations stratégiques avec les principales parties prenantes, notamment les cadres supérieurs et les dirigeants de nos clients
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de compte basées sur la valeur qui garantissent non seulement la fidélisation, mais favorisent également l'expansion et la promotion à long terme
• Représenter Dialogue lors d'événements sectoriels, de conférences et de réceptions d'entreprise afin de nouer des relations et de promouvoir la marque Dialogue
• Agir en tant qu'expert en la matière et champion interne pour nos clients, en veillant à ce que nos équipes s'alignent pour fournir des solutions à forte valeur ajoutée et résoudre de manière proactive les défis rencontrés
• Jouer un rôle central dans l'alignement des équipes interfonctionnelles sur les besoins complexes de nos clients, en simplifiant la communication et en supprimant les obstacles

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion de programmes complexes avec des équipes interfonctionnelles.
• Expérience avérée dans la négociation et la gestion des relations avec les cadres supérieurs et les dirigeants, en adoptant une attitude de conseiller de confiance
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, tant en français qu'en anglais.
• Capacité avérée à réfléchir de manière stratégique et critique, à évaluer les opportunités et les risques afin d'élaborer des stratégies pertinentes
• Antécédents de performance et de réussite, démontrant une capacité à dépasser les objectifs fixés.
• Fort penchant pour l'action et aisance face à l'ambiguïté
• Une expérience directe dans les domaines des ressources humaines, des avantages sociaux ou des programmes de bien-être en entreprise est considérée comme un atout majeur

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’aménagements spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse accessibilite@dialogue.co