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Associate Customer Success Manager, Japan / アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャー
Remote Japan
勤務地
アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、当社のグローバルなカスタマー&プロダクトサクセスチームの重要な一員となります。本ポジションは、日本国内からのリモート勤務が可能です。
会社概要
DoiT は、クラウドを活用してビジネスの成長とイノベーションを推進する組織を支援するグローバル・テクノロジー企業です。データ、テクノロジー、そして人の専門知識を組み合わせることで、お客様が計画から本番運用に至るまで、拡張性のある最適なアーキテクチャ環境で事業を運営できるようサポートします。
当社は「DoiT Cloud Intelligence」を提供しており、これは高度なテクノロジーと人の知見を統合した唯一のソリューションです。複雑なマルチクラウドの課題を解決し、効率化を実現することでお客様に貢献します。
数十年にわたるマルチクラウドの知見を背景に、Kubernetes、生成AI(GenAI)、CloudOps などに特化。AWS、Google Cloud、Microsoft Azure の戦略的パートナーとして数々の受賞歴を持ち、世界中で4,000社以上のお客様と共に歩んでいます。
ポジション概要
当社のカスタマーサクセスチームは、お客様や社内チームと協働し、課題解決を行う専門家集団です。自己成長にコミットし、知識や経験を共有することを楽しみながら、お客様と並走し、教育・助言・問題解決を行うことで、お客様が当社のプロダクトやサービスから最大限の価値を得られるよう支援します。
今回募集するアソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、多数のお客様アカウントを担当し、パートナーかつカスタマージャーニー全体のオーケストレーターとして活躍いただきます。データに基づく洞察と最先端のカスタマーサクセスツールを駆使して顧客の成功体験を最大化し、継続的な関係構築と価値創出を推進できる方を求めています。
本ポジションは、クラウド技術、ファイナンス、そして顧客インパクトが交差する領域で活躍したい方に最適です。
主な業務内容
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担当アカウントのポートフォリオを管理し、自動化されたプレイブックやワークフローを活用して、オンボーディング、導入、価値実現、更新、拡大といったカスタマージャーニー全体を支援
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DoiT コンソールを活用した複数顧客向けトレーニング・教育セッションや Q&A オフィスアワーの実施
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カスタマーサクセスツールから得られる顧客インサイトを活用し、顧客の感触や成長可能性を分析。戦略的顧客を特定し、アカウントプランニングや追加サポートを展開
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アカウントマネジメントチームを支援し、利用状況や顧客感触に関する主要なインサイトを共有。CFO、FinOps リーダー、エンジニア、クラウドアーキテクトなどの主要ステークホルダーとの信頼関係を強化
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顧客からのエスカレーションやリスクを特定し、アカウントマネジメントやCSリーダーシップと連携して解決策を策定
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顧客との信頼関係を築き、透明性を持って「顧客の声」として社内にフィードバック
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問題や顧客の声をエンジニアリング、プロダクト、その他部門に連携
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DoiT の製品・サービスや活用事例を深く理解し、顧客がより効果的に利用できるようアドバイス
応募資格
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B2B SaaS 企業におけるカスタマーサクセス経験(1〜2年程度)
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技術的素養があり、自動化の余地を特定できる能力、および AI の学習・活用への関心
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高い業務量や優先度の競合するタスクを正確に管理する能力
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顧客や社内チームと円滑な関係を構築できる優れたコミュニケーションスキル
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創造的な問題解決力を発揮した実績
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高い責任感と自己管理能力
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前向きで協調性があり、柔軟な姿勢を持つ方(ユーモアのセンスがあれば尚可)
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学習意欲が高く、自己成長を目指す姿勢
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ビジネスレベルの英語力(会話・文書ともに必須)
歓迎条件(Bonus)
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ファイナンスまたはデータ分析の経験
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GCP、AWS、Azure などパブリッククラウドの利用経験
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クラウドプロバイダー認定資格(AWS, Azure, GCP)や FinOps 認定資格
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追加の言語スキル
福利厚生・働き方
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無制限の有給休暇制度
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柔軟な働き方のオプション
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健康保険
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育児休暇制度
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ストックオプション制度
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在宅勤務環境サポート
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プロフェッショナル開発支援費用
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ピア・リコグニション(相互評価)プログラム
DoiT のカルチャー
DoiT では「Many Do’ers, One Team」を掲げ、多様性を単なる目標ではなく強みとしています。一人ひとりの視点を尊重し、それをイノベーションへとつなげています。違いを認め合い、誰もが尊重される環境を作ることで、チーム全体の成功に貢献しています。
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