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Associate Customer Success Manager, Japan / アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャー

Remote Japan

勤務地

アソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、当社のグローバルなカスタマー&プロダクトサクセスチームの重要な一員となります。本ポジションは、日本国内からのリモート勤務が可能です。

会社概要

DoiT は、クラウドを活用してビジネスの成長とイノベーションを推進する組織を支援するグローバル・テクノロジー企業です。データ、テクノロジー、そして人の専門知識を組み合わせることで、お客様が計画から本番運用に至るまで、拡張性のある最適なアーキテクチャ環境で事業を運営できるようサポートします。

当社は「DoiT Cloud Intelligence」を提供しており、これは高度なテクノロジーと人の知見を統合した唯一のソリューションです。複雑なマルチクラウドの課題を解決し、効率化を実現することでお客様に貢献します。

数十年にわたるマルチクラウドの知見を背景に、Kubernetes、生成AI(GenAI)、CloudOps などに特化。AWS、Google Cloud、Microsoft Azure の戦略的パートナーとして数々の受賞歴を持ち、世界中で4,000社以上のお客様と共に歩んでいます。

ポジション概要

当社のカスタマーサクセスチームは、お客様や社内チームと協働し、課題解決を行う専門家集団です。自己成長にコミットし、知識や経験を共有することを楽しみながら、お客様と並走し、教育・助言・問題解決を行うことで、お客様が当社のプロダクトやサービスから最大限の価値を得られるよう支援します。

今回募集するアソシエイト・カスタマーサクセスマネージャーは、多数のお客様アカウントを担当し、パートナーかつカスタマージャーニー全体のオーケストレーターとして活躍いただきます。データに基づく洞察と最先端のカスタマーサクセスツールを駆使して顧客の成功体験を最大化し、継続的な関係構築と価値創出を推進できる方を求めています。

本ポジションは、クラウド技術、ファイナンス、そして顧客インパクトが交差する領域で活躍したい方に最適です。

主な業務内容

  • 担当アカウントのポートフォリオを管理し、自動化されたプレイブックやワークフローを活用して、オンボーディング、導入、価値実現、更新、拡大といったカスタマージャーニー全体を支援

  • DoiT コンソールを活用した複数顧客向けトレーニング・教育セッションや Q&A オフィスアワーの実施

  • カスタマーサクセスツールから得られる顧客インサイトを活用し、顧客の感触や成長可能性を分析。戦略的顧客を特定し、アカウントプランニングや追加サポートを展開

  • アカウントマネジメントチームを支援し、利用状況や顧客感触に関する主要なインサイトを共有。CFO、FinOps リーダー、エンジニア、クラウドアーキテクトなどの主要ステークホルダーとの信頼関係を強化

  • 顧客からのエスカレーションやリスクを特定し、アカウントマネジメントやCSリーダーシップと連携して解決策を策定

  • 顧客との信頼関係を築き、透明性を持って「顧客の声」として社内にフィードバック

  • 問題や顧客の声をエンジニアリング、プロダクト、その他部門に連携

  • DoiT の製品・サービスや活用事例を深く理解し、顧客がより効果的に利用できるようアドバイス

応募資格

  • B2B SaaS 企業におけるカスタマーサクセス経験(1〜2年程度)

  • 技術的素養があり、自動化の余地を特定できる能力、および AI の学習・活用への関心

  • 高い業務量や優先度の競合するタスクを正確に管理する能力

  • 顧客や社内チームと円滑な関係を構築できる優れたコミュニケーションスキル

  • 創造的な問題解決力を発揮した実績

  • 高い責任感と自己管理能力

  • 前向きで協調性があり、柔軟な姿勢を持つ方(ユーモアのセンスがあれば尚可)

  • 学習意欲が高く、自己成長を目指す姿勢

  • ビジネスレベルの英語力(会話・文書ともに必須)

歓迎条件(Bonus)

  • ファイナンスまたはデータ分析の経験

  • GCP、AWS、Azure などパブリッククラウドの利用経験

  • クラウドプロバイダー認定資格(AWS, Azure, GCP)や FinOps 認定資格

  • 追加の言語スキル

福利厚生・働き方

  • 無制限の有給休暇制度

  • 柔軟な働き方のオプション

  • 健康保険

  • 育児休暇制度

  • ストックオプション制度

  • 在宅勤務環境サポート

  • プロフェッショナル開発支援費用

  • ピア・リコグニション(相互評価)プログラム

DoiT のカルチャー

DoiT では「Many Do’ers, One Team」を掲げ、多様性を単なる目標ではなく強みとしています。一人ひとりの視点を尊重し、それをイノベーションへとつなげています。違いを認め合い、誰もが尊重される環境を作ることで、チーム全体の成功に貢献しています。

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We are only accepting applications from these time zones at this time.

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This is not a necessity, however it is desirable.

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At DoiT International, our unwavering dedication to cultivating a diverse and inclusive workplace remains paramount. In line with this commitment, we are presently engaged in the collection of gender data to assess and fortify our diversity and inclusion programs.

It is imperative to emphasize that the information collected is meticulously segregated from your employment records and holds no bearing on any employment-related determinations. We wish to underscore that your privacy is rigorously safeguarded as DoiT International processes gender data in an aggregate and de-identified manner. Be assured that under no circumstances will this information be divulged or disseminated externally in a manner that compromises anonymity.

While the provision of this information is entirely voluntary, we extend an invitation for you to consider self-identifying. Such voluntary contributions substantiate and fortify DoiT's steadfast commitment to fostering diversity and inclusion within our organizational fabric.

Voluntary Self-Identification

For government reporting purposes, we ask candidates to respond to the below self-identification survey. Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

As set forth in DoiT’s Equal Employment Opportunity policy, we do not discriminate on the basis of any protected group status under any applicable law.

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Race & Ethnicity Definitions

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to the Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

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Voluntary Self-Identification of Disability

Form CC-305
Page 1 of 1
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
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PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.