서비스 운영 담당자

조직소개

• 서비스 흐름을 끝까지 책임지는 조직
  고객 경험부터 정책 설계, 운영 자동화, 시스템 관리, 이슈 대응까지의 서비스 흐름 전반을 설계하고 실행합니다.
• 다양한 조직과의 협업하는 전략적 허브
  다양한 조직(기획, 개발, 데이터, CS 등)과 활발하게 협업하며, 이를 통해 전체 서비스가 유기적으로 작동하도록 이끄는 역할을 합니다.
• 실전형 인재들의 집합
  학습과 실행을 통해 문제를 끝까지 파고드는 과정을 거쳐 성장한 전문가들이 모여 있습니다.

• 단순한 운영 대응을 넘어, 정책 설계, 프로세스 개선, 운영 자동화 등 서비스 운영 전반에 걸친 실행 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 기획, 개발, 데이터, CS 등 다양한 조직과 협업하며 서비스 구조 전반을 이해하고 연결하는 역량을 키울 수 있습니다.
• 문제 해결, 데이터 해석, 커뮤니케이션 등 서비스 운영에 필요한 핵심 역량을 실전에서 습득할 수 있습니다.
• 서비스 운영에서 한 발 더 나아가 서비스 방향성과 성장 전략을 함께 만들어가는 경험을 할 수 있습니다.

주요업무

• 서비스 운영 정책 수립 및 실행
• 신규 기능/서비스 론칭에 따른 운영 시나리오 설계
• 다양한 유관부서와의 실무 협업 및 문제 해결 리딩
• 사용자 이슈 및 VOC 분석을 통한 서비스 구조 개선
• 운영 업무 자동화/툴 개선 기획
• 서비스 운영 매뉴얼 및 가이드 정비

자격요건

• 신규 도메인이나 업무 프로세스를 단기간 내 파악하고, 업무 흐름을 설계하거나 개선해 본 경험이 있으신 분
• 기획/개발/데이터/CS 등 유관 조직과의 1회성 협업이 아닌, 반복적이고 구조적인 협업 경험이 있으신 분
• VOC나 사용자 데이터를 기반으로 서비스 이슈를 진단하고, 개선 방향을 제시한 경험이 있으신 분
• 디지털 서비스 운영 업무 경험 1년 이상 또는 그에 준하는 규모의 문제 해결 프로젝트 수행 경험이 있으신 분
• 현업에서 발생한 문제를 직접 정의하고, 개선안을 수립해 실행한 경험이 있으신 분 (예: 운영 정책 수립, 프로세스 개선, 툴 도입 등)
• 운영 매뉴얼, 가이드 문서 등 구조화된 산출물을 작성한 경험이 있고, 이를 기준으로 조직 내외 협업을 주도해보신 분

우대사항

• 가상자산, 핀테크, 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
• SQL 또는 유사한 분석 도구를 활용한 데이터를 업무에 적용한 경험이 있는 분
• Notion, Jira, Slack, Zendesk 등 협업툴 사용에 익숙하신 분
• 프로세스 자동화 또는 운영 시스템 개선을 기획한 경험이 있는 분

지원서 작성 방법

• 아래의 항목에 해당하는 경험을 지원 서류에 기재해 주시면 검토하는 데에 도움이 됩니다. 
  - 서비스 전체를 바라보는 관찰력과 개선 관점이 드러나는 사례
  - 본인이 주도하거나 핵심적으로 기여한 운영 정책/프로세스 개선 사례
  - 협업 과정에서 겪은 갈등 또는 한계 상황과 그 해결 방식
  - 문제를 발견하고 해결한 경험(문제 인식 → 분석 → 실행 → 결과의 흐름으로 작성해 주세요.)
  - 정량적 지표를 통해 성과를 설명할 수 있는 업무 또는 프로젝트

유의사항

• 이력서는 필수로 제출하셔야 하며 양식은 자유입니다.
• 재직 이력은 빠짐없이 정확하게 작성해 주시고, 휴직 이력이 있다면 기간과 사유를 구체적으로 기재해 주세요.
• 채용 과정에서 전/현직 직장의 영업 비밀이 침해되지 않도록 유의해 주세요.
• 주민번호, 현재 연봉, 희망 연봉 등 민감한 정보는 삭제하거나 마스킹 후 제출해 주세요.

공통 지원자격

• 해외 여행에 결격 사유가 없으신 분

[채용절차]

서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 처우협의 → 최종합격 

- 전형은 상황 및 일정에 따라 변경될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 지원이 취소될 수 있습니다.
- 국가 유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 최종 전형 전, 인성검사를 진행합니다.
- 본 포지션에 합격하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.

[채용정보]

• 채용인원 : 0명
• 고용형태 : 정규직
• 채용유형 : 경력직
• 근무지역 : 서울시 서초구 강남대로 369, DF Tower
• 공고기간 : 상시채용 (채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.)

[두나무 소개]

두나무가 이직하기 좋은 기업인 이유