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해외 제휴사 운영 지원 담당자
Seoul, South Korea
조직소개
우리 조직은 아래와 같은 업무를 수행합니다.
- 두나무와 해외 제휴사와의 안정적인 협업을 위한 커뮤니케이션 창구 역할을 수행하며, 양측 간의 이슈를 중재하고 커뮤니케이션을 주도합니다.
- 서비스 운영 중 발생하는 각종 이슈에 대한 파악, 전파, 영향도 분석을 기반으로 한 사전/사후 대응을 수행하고, 이를 바탕으로 효율적인 운영 환경을 조성합니다.
- 현지 규제 및 정책 변화가 당사 서비스에 미치는 영향을 분석하고, 이를 내외부 이해관계자에게 전달하며 대응 방안을 마련합니다.
- 해외 제휴사의 각종 감사에 대응하기 위해 요청 자료를 취합하고, 관련 부서와 협조하여 정확하고 신속한 자료 제공을 담당합니다.
- 제휴사 대상 서비스 변경 사항에 대한 커뮤니케이션, 기획/개발 요건 전달 및 후속 조치를 수행하여 원활한 서비스 운영을 지원합니다.
- 고객센터 인입 이슈를 모니터링하고, 관련 대응 방안을 수립하여 고객 경험 품질을 높이는 데 기여합니다.
우리 조직에서는 다음과 같은 경험을 할 수 있습니다.
- 해외 제휴사 및 다양한 이해관계자와의 협업을 통해, 글로벌 커뮤니케이션 역량과 시장 감각을 동시에 함양할 수 있습니다.
- 단순한 운영 지원 업무에 그치지 않고, 기획, 개발, 정책, CS, 감사 대응 등 서비스 전 생애주기에 걸쳐 관여함으로써 폭넓은 시야를 가질 수 있으며, 이를 바탕으로 서비스 전략 수립, 정책 기획, 파트너십 관리 등의 상위 역할로 성장할 수 있습니다.
- 이슈 발생 시 상황을 신속히 파악하고 영향도를 분석하며, 내부 부서 및 외부 제휴사와의 유기적인 커뮤니케이션을 통해 실질적인 해결책을 도출하는 경험을 쌓을 수 있습니다.
주요업무
- 두나무와 해외 제휴사 간 커뮤니케이션 주도 및 서비스 운영 이슈 전파·영향도 분석
- 현지 요청 및 규제에 따른 기획·개발 요건 전달 및 후속 진행 상황 관리
- 현지 규제 변화에 따른 리스크 파악 및 내부 협의를 통한 대응 방안 마련
- 고객센터 인입 이슈 검토 및 제휴사 협력을 통한 적시 대응
- 해외 제휴사 감사 대응을 위한 요청 자료 취합·제공 및 관련 지원
자격요건
- 복수의 업무를 동시에 진행한 경험이 있으며, 이를 일정표, 우선순위 매트릭스 등으로 관리해본 경험이 있으신 분
(예: 3개 이상 프로젝트를 병행하며 일정·우선순위를 조율한 경험) - 2개 이상의 유관부서와 함께 협업하여 운영상 의사결정을 이끌어낸 경험이 있으신 분
(예: 마케팅·개발 등 타 부서와 함께 협의한 경험 포함) - 문제 상황을 스스로 파악하고, 이를 문서화하여 해결 방안을 실행한 경험이 있으신 분
(예: 운영 중 발견한 이슈를 제안서 또는 개선안으로 작성 후 적용한 사례 등) - Slack, Notion, Figma, MS Office(특히 Excel/PPT)중 2개 이상 실무에서 활용해본 경험이 있으신 분
(예: Notion 기반 프로젝트 문서 작성, Slack 기반 커뮤니케이션 경험 등)
우대사항
- 복잡하거나 모호한 사안을 구조화하여 문서로 작성하고, 이를 발표 또는 공유한 경험이 있으신 분
- B2C 또는 B2B 디지털 서비스에 대한 기본적인 구성(프론트, 백엔드, 고객 흐름 등)을 이해하고 있으며, 운영 또는 기획 업무를 6개월 이상 수행한 경험이 있으신 분
- 해외 사용자 대상의 서비스 운영을 맡거나, 영어를 사용하는 글로벌 프로젝트에 3개월 이상 참여한 경험이 있으신 분
- 영문 자료를 리서치하여 요약하거나, 영어로 업무적 커뮤니케이션(이메일·회의 등)을 주 1회 이상 진행한 경험이 있으신 분
지원서 작성 방법
- 이력서에는 실제 경험한 프로젝트를 필수로 기재해 주셔야 하며, 본인의 역할과 기여 내용을 구체적으로 작성해주시기 바랍니다.
- 프로젝트명이나 결과만 나열하기보다는, 아래 항목을 참고하여 경험의 전반적인 맥락을 전달해 주세요.
(예시: 프로젝트 개요, 목적, 팀 구성, 주요 업무, 문제 해결 과정, 기여 성과/결과 등)
유의사항
- 이력와 자기 소개서는 필수로 제출하셔야 하며 양식은 자유입니다.
- 재직 이력은 빠짐없이 정확하게 작성해 주시고, 휴직 이력이 있다면 기간과 사유를 구체적으로 기재해 주세요.
- 채용 과정에서 전/현직 직장의 영업 비밀이 침해되지 않도록 유의해 주세요.
- 주민번호, 현재 연봉, 희망 연봉 등 민감한 정보는 삭제하거나 마스킹 후 제출해 주세요.
공통 지원자격
- 해외 여행에 결격 사유가 없으신 분
[채용절차]
서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 처우협의 → 최종합격
- 전형은 상황 및 일정에 따라 변경될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 지원이 취소될 수 있습니다.
- 국가 유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다.
- 최종 전형 전, 인성검사를 진행합니다.
- 본 포지션에 합격하시는 경우, 3개월의 수습 기간을 적용합니다.
[채용정보]
- 채용인원 : 0명
- 고용형태 : 정규직
- 채용유형 : 경력직
- 근무지역 : 서울시 서초구 강남대로 369, DF Tower
- 공고기간 : 상시채용 (채용 완료 시 조기에 마감될 수 있습니다.)
[두나무 소개]
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