IT Corporate Mid Analyst
EBANX é o principal parceiro de pagamentos conectando empresas globais com clientes dos mercados digitais de crescimento mais rápido do mundo.
Desde o início de nossa jornada, temos a mesma missão: dar acesso em escala global e para todos. Acreditamos que transformar desafios em oportunidades e tornar o impossível parte da jornada é crucial! É exatamente por isso que criamos uma solução de pagamentos que constroi pontes entre pessoas e empresas globais todos os dias nos 29 mercados em ascensão em que operamos.
Nós somos ebankers, somos pensadores globais, valorizamos a diversidade, fomentamos a criatividade e trabalhamos duro para conectar empresas e pessoas um pagamento de cada vez. Vamos fazer história juntos?
- Atender e registrar chamados via e-mail, portal de ITSM ou chat corporativo (Slack).
- Classificar, categorizar e priorizar tickets com base na criticidade do incidente.
- Prestar suporte de 1º e 2º nível a sistemas operacionais Windows e macOS.
- Realizar troubleshooting de hardware, rede, sistemas e softwares.
- Reset e desbloqueio de senhas (Microsoft Entra ID, Google Workspace, etc.).
- Instalar e configurar aplicações corporativas como Microsoft 365, Google Workspace, VPNs, antivírus, entre outras.
- Gerenciar permissões de usuários e grupos (Active Directory, Microsoft Entra ID, Google Workspace, Slack).
- Configurar perfis de usuário: redirecionamento de pastas, perfis móveis, OneDrive, Google Drive, etc.
- Efetuar a manutenção, formatação e reconfiguração de equipamentos via JAMF (macOS) e Autopilot (Windows).
- Realizar suporte remoto e presencial para resolução de incidentes diversos.
- Documentar soluções técnicas e atualizar a base de conhecimento interna.
- Atuar com gestão de ativos de TI (inventário, compliance e movimentações).
- Instalar, configurar e dar suporte a impressoras e scanners.
- Garantir o atendimento VIP e suporte dedicado a times estratégicos.
- Conduzir processos de onboarding e offboarding nacionais e internacionais.
- Experiência com suporte técnico N1/N2 em ambientes corporativos.
- Domínio de sistemas operacionais Windows 10/11 e macOS.
- Conhecimento de diretórios e gestão de identidade: Active Directory, Entra ID (Azure AD), Google Workspace.
- Vivência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow).
- Experiência com instalação/configuração de softwares e drivers.
- Experiência com plataformas de gerenciamento de dispositivos: Intune (Autopilot) e Jamf Pro.
- Habilidade em comunicação clara e orientação ao usuário.
- Inglês avançado.
EBANX oferece:
- Aulas de espanhol, inglês e português;
- Auxílio-refeição;
- Vale-transporte (se necessário);
- WAVES - Programa de metas e resultados (compensação variável);
- EBANX Play - Bem-estar (Gympass, e-Sports, SESC);
- EBANX Education: apoio financeiro para graduação, pós-graduação e programas de MBA para que você possa desenvolver habilidades importantes para sua carreira;
- EBANX Skills: orçamento para workshops e cursos;
- EBANX Flexible: Day-Off de aniversário;
- Horário semi-flexível (8 horas por dia - segunda a sexta);
- EBANX Family: Auxílio creche, licença estendida para cuidadores e programa de apoio para crianças e mulheres grávidas;
- EBANX Health: Seguro saúde e odontológico, com subsídio para dependentes e subsídio para medicamentos para ebankers;
- Seguro de vida: Seguro de vida 100% pago pelo EBANX;
- Blue Club: Desconto exclusivo para ebankers em padarias, restaurantes, cursos, lojas de eletrônicos e muito mais!
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