HENNGE キャリアの[HENNGE One] カスタマーサクセス / 企画・Opsの求人応募

【事業概要】

昨今のビジネス環境では、SaaSをはじめとする最新テクノロジーの活用が組織の生産性向上に不可欠となっています。しかし一方で、SaaSの急速な普及に伴い、不正アクセスや情報漏洩等のセキュリティリスクや運用管理の煩雑さなど、様々な課題も浮き彫りになっています。

HENNGEでは、このような課題を包括的に解決し、企業の安全かつ便利なクラウドサービスの活用をサポートする、クラウドセキュリティサービスの「HENNGE One」を提供しています。

HENNGE Oneはサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており*、お客様から必要とされるサービスとして、上場企業を含む多くの企業にご利用いただいています。今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。

*2024年9⽉期決算説明資料より
参考：会社紹介資料

【業務について】

顧客データの集約と分析を通じて、製品の利用状況に基づくヘルススコアを可視化する運用体制を構築・運用いただきます。データを基に、既存顧客の利用率最大化と活用促進のため、ロータッチ・テックタッチ戦略の立案・実行を行い、NRRへの貢献をミッションとしています。

具体的な業務内容:
- NRRの向上
  - 解約リスクの高い顧客を早期に特定し、適切なアクションプランを実行することで、解約率の低減に貢献
  - アップセル・クロスセルの機会を創出*し、顧客単価の向上に貢献
    *既存顧客に対するハイタッチ活動（関係構築、活用促進、アップセル・クロスセル等）は、カスタマーサクセス（CSM）セクションが担当します
- 既存顧客の利用率最大化と活用促進
  - ヘルススコアを基に、顧客ごとの課題を特定し、最適なロータッチ・テックタッチ戦略を立案
  - 顧客エンゲージメントを高めるための施策（メール、ウェビナー、オンラインコミュニティなど）を企画・実行
- カスタマーサクセスOps
  - ヘルススコア可視化ツールを管理
- ツール:
  - Gainsight
  - Tableau
参考記事:
3000社超の顧客へのマーケティングを少数精鋭で担う、HENNGEのカスタマーマーケチーム
 ファーストキャリアでカスタマーサクセスを選んだ社員に聞く！その魅力と具体的な仕事内容は？

【募集背景】

「HENNGE One」はおかげさまで3,000社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、顧客の状況やデータに基づき、それぞれのペルソナに応じたマーケティングをロータッチ/テックタッチで実施し、事業拡大することを目指して新たなメンバーを募集いたします。

【配属想定】

カスタマーサクセスディビジョンのカスタマーマーケティングセクションに所属いただきます。現在は、マネージャーを含めた正社員4名に加え、派遣社員や学生パートタイマーを含む計7名で構成されています。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。

【応募資格：下記のうちいずれか必須】

SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上
SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上

【応募資格：歓迎】

社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験
国内IT企業での情報システム部門またはカスタマイズ性が高い製品（ERP/CRM等）の取り扱い経験
データ分析ツールの利用経験

【求める人物像】

当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE WAY）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方
積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方

【雇用条件など】

雇用形態

正社員

勤務地

東京本社

2027年4月（予定）に、東京本社を新宿へ移転する予定です
https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/

名古屋オフィス
大阪オフィス
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります）

就業時間

10:00～19:00　

※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）

給与

メンバークラス：500万円〜890万円
リーダークラス：760万〜1080万

※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）

賞与

　年二回（6月、12月）
　※給与テーブルに応じた基本給の2.5ヶ月分を想定しています。
　（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり。）

昇給

　定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
　※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
　詳細についてはこちらの記事を参照ください。

その他

　英語手当:10,000円〜130,000円（月額）
　※当社指定の申請・基準を満たした方に対し、月給とは別に支給対象となります。
　※HENNGE 社内公用語に関する資料 / Explanation of Primary language
　
　出社賞与: 2,000円/日
　※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。
　詳細はオファー時にご説明します。
　
　a.従事すべき業務の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
　b.就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。

【応募書類について】

履歴書、職務経歴書（日本語でご提出ください）

【選考フロー】

本フォームの履歴書、カバーレターの項目に、上記の必要応募書類をアップロードのうえ、ご提出ください。

書類選考の結果にかかわらず、通常は2週間以内に書類選考の選考結果をメールにてご連絡いたします。
書類選考後は、原則オンラインにて、複数回の面接・面談にご参加いただきます。候補者様ごとに選考ステップが異なるため、選考の後半でウェブテストをご受験いただいたり、場合によっては英語のテストをご受験いただくこともございます。

選考中にご不明点などございましたら、採用担当までお気軽にお申し付けください。

皆様のご応募を心よりお待ちしております。

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