Analista de CRM Sênior

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
O time de CRM e Growth do iFood Benefícios busca um(a) Analista Sênior de CRM para liderar e sustentar as frentes de automação comercial, governança de dados e performance do funil B2B. A pessoa atuará na ponta operacional e analítica, conectando plataformas de mensageria, esteiras de automação e o funil de aquisição, trabalhando em sinergia com Growth, Inteligência Artificial e Conteúdo.

Seu Cardápio Diário

• Desenhar, parametrizar e sustentar jornadas multicanal (E-mail e WhatsApp) e cadências exclusivas via Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio) e plataformas de mensageria
• Integrar plugins e componentes no Marketing Cloud para ampliar funcionalidades e conectar sistemas externos
• Gerenciar a esteira de templates de WhatsApp: submissão, homologação de HSMs junto às políticas da Meta, parametrização de variáveis e testes pré-disparo
• Diagnosticar e solucionar ativamente desvios e drops de entrega (erros de template, bloqueios de número, opt-outs, higienização e regras de operadora)
• Implementar réguas e segmentações dinâmicas considerando porte, departamento, canais disponíveis e elegibilidade de WhatsApp
• Criar e calibrar scores de jornada para priorização e roteamento inteligente de leads nas cadências
• Garantir alinhamento técnico com a frente de Content para testes A/B de criativos, assuntos e copies
• Garantir a integridade do fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud, mensageria e Salesforce Sales Cloud (Lead, Contato, Conta e Oportunidade)
• Configurar e manter a governança de campos, flags de validação, picklists e regras de passagem de bastão (handoff) entre etapas do funil com preenchimento obrigatório e desfechos auditáveis
• Manter documentação viva, detalhada e centralizada de todas as automações ativas, fluxos de dados, regras de negócio e dicionários de campos
• Escrever e executar queries em SQL (Databricks / Automation Studio) para segmentações complexas, análise de performance de cadências e auditoria de base
• Construir funis de ponta a ponta com estágios mutuamente exclusivos por lead único (Total da Base → Elegível → Disparado → Entregue → Engajado → Oportunidade)
• Reconciliar discrepâncias de números entre diferentes fontes (plataforma de mensageria, Databricks, planilhas de controle e Salesforce)
• Gerar análises de performance por template, target e canal, propondo melhorias e hipóteses com base em dados consolidados
• Estruturar apresentações executivas (decks periódicos e relatórios de ciclo) com storytelling claro, funis de conversão, matrizes de audiência e auditoria de bases
• Reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders de negócio, separando fatos verificados de hipóteses

Ingredientes que buscamos

• Sólida experiência em Salesforce Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, SQL e lógicas de envio
• Experiência prática na gestão e disparo de WhatsApp em escala via plataformas de mensageria (Botmaker, Blip ou similares), incluindo gestão de HSMs/templates e análise de taxas de entrega
• Vivência na construção, redação e adaptação de copys/textos para mensageria, cadências e réguas de follow-up (FUP), com interface ativa junto a CX e Marketing para validação de conteúdo e decisão estratégica de disparos e campanhas
• SQL avançado para consulta, cruzamento e higienização de dados em data warehouses (Databricks, BigQuery ou ambiente SFMC)
• Conhecimento aprofundado de funil B2B (Lead, MQL, SQL, Pipeline, Conversão) e métricas de canais outbound/inbound
• Experiência com Sales Cloud (gestão de campos, status de lead e arquitetura de funil)
• Habilidade analítica para reconciliação de dados entre ferramentas distintas e diagnóstico de falhas de entrega
• Capacidade de traduzir números em apresentações executivas estruturadas e com narrativa clara
• Altamente organizado e disciplinado com processos: capaz de gerenciar múltiplas cadências simultaneamente, garantindo rastreabilidade técnica e documentação viva de cada configuração
• Sentimento de dono: assume a cadência de ponta a ponta — do desenho da audiência e homologação do template à auditoria final de quem respondeu na ponta
• Fome de resultados com rigor analítico: não aceita números divergentes sem investigar a causa raiz, mede, testa e ajusta rapidamente o que não performa
• Visão sistêmica e simplicidade que escala: constrói automações pensando na sustentabilidade do ecossistema, garantindo que o time consiga entender e manter o fluxo a qualquer momento através de documentação clara
• Comunicação executiva: consegue sentar com a liderança e traduzir com simplicidade a complexidade técnica de um funil
• Mentalidade colaborativa sem fronteiras: trabalha de forma fluida com Growth, IA, Conteúdo, Dados e Operação, quebrando silos para transformar problemas de negócio em soluções de CRM

Para realçar o Sabor:

• Graduação superior completa em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas
• Certificações oficiais de Salesforce (Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Administrator ou Sales Cloud Consultant) serão consideradas um grande diferencial
• Pelo menos 2 anos de experiência atuando diretamente com estratégias e rotinas de CRM
• Conhecimento de AMPscript para personalização dinâmica de e-mails
• Habilidade em construção de dashboards em Tableau, Power BI, Looker ou equivalente
• Vivência com modelos de classificação de leads com IA/LLM integrados ao CRM
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, Fintechs ou SaaS B2B
• Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝