Application Support Analyst

お支払い方法はどうしますか？スクリーン上または対面で何千回も答えたことのある質問ですが、選択肢はいつも限られていました。どんな方法でも支払える柔軟性を想像してみてください。クレジット、デビット、複数の通貨、フリークエントフライヤーマイル、ロイヤルティポイント、デジタルペイメントなど、すべて同じカードまたはデジタルウォレットで。実現不可能だと思いますか？Episode Sixは、その一見不可能なことを毎日実現しています。 

私たちは、APIベースの支払い処理およびウォレット管理インフラストラクチャのグローバルプロバイダーです。100％クラウドネイティブで、非常に柔軟に設定可能であり、「フィンテックで働くべきトップ10の場所」として評価されています。そして、私たちは人々の支払いに対する考え方を変えています。 

私たちは現在、世界最大級の銀行や航空会社、そして多くの革新的なフィンテック企業の支払いを支えています。E6はオースティンに本社を置き、東京、シンガポール、ブリスベン、ロンドンにオフィスを構えています。4大陸24か国のクライアントに技術を提供しています。2018年にHSBCとともに始動して以来、私たちは10倍以上の成長を遂げました。 

支払いの可能性を再定義することに興味がありますか？Episode Sixにぜひご参加ください。 

募集ポジション： 

東京、日本を拠点とするサービスコーディネーターを募集しています。 

役割： 

• 内部のE6技術チームや外部のクライアントと緊密に連携します。お客様がE6の技術とサービスへの投資から最大のリターンを得られるよう、技術的な架け橋となってサポートしていただきます。優れた成果を上げるためには、確かな技術スキルと対人スキルが求められます。 
• 各プロジェクトのアプリケーションサポートには、実装フェーズと実装後サポートの2つの明確な段階があります。 
• 実装フェーズでは、クライアントのチームと緊密に連携し、ソリューション設計と技術プラットフォームを具体的な構築に変換していただきます。実装後のサポートでは、クライアントのインシデントサポートや構成変更の計画を支援していただきます。 
• 解決策の専門家として、チームメイトやクライアントに対してメンターとしての役割も担っていただきます。正式なトレーニングを通じて行うこともあれば、非公式に行うこともあります。 
• 積極的な問題解決や、顧客の成功に対するビジョンの共有や、サービス改善に焦点を当てていただきます。再利用可能なコンテンツや推奨事項の開発を通じて実現目指していただきます。 

成功に必要なスキル： 

金融分野でのJavaベースのアプリケーションサポートの経験を持っており、優れた対人スキルと協力的な働き方に重点を置ける方。 

必須条件： 

• ミッションクリティカルなJavaアプリケーションを7年以上サポートした経験 
• 5年以上の金融業界での経験 
• 3年以上のクライアント対応経験（サービスコーディネーターとして） 
• SQLおよびNoSQLデータベースからデータを抽出するための基本的な質問の作成経験 
• Postmanなどのツールを使用してRESTful APIを質問する経験 
• エスカレーションサポートのためのオンコールローテーションに参加できること 
• サポート問題およびリクエストの優先順位付けと解決 
• ITチームと連携し望ましい結果を導きだす能力 
• クライアントとのレビューミーティングの経験 
• SLAレポート 
• インシデント管理 / 変更管理の経験 
• 問題およびリクエストの進捗に関する正確かつプロフェッショナルな社内共有力 
• コア製品の展開を支え、割り当てられた作業パッケージのエンドツーエンドの責任を持てる 
• プロセスの効率化と自動化を見出せる 

望ましい条件 

• PCI DSSの知識 
• Mastercard/Visaカード処理ネットワークの経験 

知識とスキル 

• 管理能力および組織スキル 
• コミュニケーションスキル 
• 分析的な思考と技術的な能力 
• 意欲と推進力 
• 同僚やクライアントと良好な関係を築き、優れたカスタマーサービススキルを維持する能力 
• 信頼性 
• 挑戦し、解決策を提示する能力 
• 高い注意力 
• 自発的に働く能力 

成功するE6erとは？ 

• 私たちは、それぞれのバックグラウンド、スキルセット、経験、そしてE6への貢献を尊重します。全てのE6erが卓越し成長できるように、強い文化と包括的かつ支援的な環境を育んでいます。 
• 私たちは、一生懸命、スマートに、細部にまでこだわって仕事をします。毎日仕事ができる事を喜び、学び、改善し、革新し、影響を与えることを楽しんでいます。 
• 人を第一に考えるメンタリティ。初日からの専門的な成長、360度のウェルビーイングへの焦点、そして必要な場所で働く能力まで、私たちはあなたをサポートします。