Customer Success Manager

Every mind is unique. Yet much of the world is still built for what’s considered "normal," leaving too many people behind. At Everway, we change that by creating technology that helps everyone understand and be understood. By understanding and addressing the unique needs of each individual, we're creating a world where differences are recognized and valued.

Our careers fit real life. When you join us, you’re not just taking a job. You’re joining a movement to build a more neuroinclusive world. We’re a global community of over 800 employees spanning North America, UK, Europe, Australia, and New Zealand. A career here is purposeful and fast-moving, with clear expectations, modern tools, and the clarity to focus on what matters most. 

Our people are supported and encouraged to show up as they are, with different ways of thinking welcomed and valued. We pride ourselves on our core values that are embedded within our culture. These are to be curious, have courage, and commit fully.

Join us at Everway - together, we can unlock the full potential of every mind.

Om rollen

I rollen som Customer Success Manager vil du være ansvarlig for implementering, kommunikation, fastholdelse og uddannelse af vores kunder på tværs af Danmark. 

Den ideelle kandidat brænder for uddannelsesteknologi og forstår, hvordan digitale løsninger kan styrke undervisning og læring. Du vil primært arbejde med at opbygge og pleje kunderelationer med fokus på at øge kundetilfredshed og udvikling. Rollen kræver en proaktiv og løsningsfokuseret profil med en positiv indstilling, undervisningserfaring og gode samarbejdsevner.

Hovedansvarsområder

• Indgå i Customer Success-teamet med primært fokus på individuelle skoler og kommuner inden for Everways uddannelsesafdeling
• Sikre proaktiv implementering af softwaren hos slutbrugerne og skabe en glidende overgang fra salg til drift
• Opbygge og vedligeholde stærke relationer gennem hele kundens livscyklus
• Vedligeholde og udbygge databasen over eksisterende kunder inden for eget ansvarsområde gennem effektivt netværksarbejde
• Udvikle og afholde online og fysiske præsentationer samt workshops om Everways teknologier på tværs af fag og klassetrin
• Analysere skolers udviklingsplaner og rådgive interessenter om, hvordan Everways værktøjer understøtter deres kernemål
• Designe og facilitere kurser med fokus på pædagogik og praksis
• Udarbejde fagrelateret indhold, der øger forståelsen og integrationen af Everways værktøjer på alle uddannelsesniveauer
• Håndtere kundehenvendelser for at sikre et højt niveau af kundetilfredshed
• Indsamle og afrapportere data om softwareinstallation og -anvendelse til ledelsen
• Styre fornyelsesprocessen (renewal pipeline) og levere præcise salgsprognoser til ledelsen
• Netværke og samarbejde med eksterne interessenter i branchen for at øge kendskabet til Everways værktøjer
• Agere som en fleksibel teamplayer, der samarbejder effektivt på tværs af organisationen (marketing, salg, produktudvikling og support)
• Repræsentere Everway ved relevante uddannelsesevents og messer efter behov
• Deltage i fysiske kundemøder og afholde fysiske workshops efter behov

Væsentlige kriterier

• Minimum 3 års kundeerfaring 
• Minimum 1 års erfaring med at afholde online og personlige præsentationer, webinarer eller workshops
• Minimum 1 års erfaring med klasseværelse/uddannelsesmiljøer
• Dokumenteret erfaring med succesfuld levering af uddannelses- eller kommercielle projekter
• Villighed til at rejse for at deltage i konferencer, mødes med kunder eller afholde kurser efter behov
• Evne til at arbejde selvstændigt såvel som i teams
• Flydende i dansk og stærke engelskkundskaber

Ønskede kvalifikationer

• Passion for og dyb forståelse af uddannelsesteknologi (Edtech)
• Solid erfaring med platforme som Apple, Google eller Microsoft
• Stærkt kendskab til uddannelsesmarkedet samt de nyeste trends inden for pædagogisk it og teknologi
• Erfaring med at aktivere eksterne relationer og kanalpartnere for at understøtte og opnå strategiske mål
• Et stærkt netværk inden for uddannelsessektoren, herunder et aktivt og engageret professionelt netværk (både personligt og på sociale medier)

Join our team and enjoy a competitive salary with bonus opportunities, flexible work schedules, and comprehensive health and wellness benefits. We offer flexible time off plans, career growth through development programs, and a collaborative, innovative culture where your ideas matter.  Ready to make an impact? Apply today and be part of a company that invests in your success!

We are committed to providing a Drug-Free Workplace for all employees.

We are an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

You can view our Recruitment and Selection Policy here.

Please click the link for our Privacy Notice