Analista de Atendimento Júnior (Suporte)

Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas! 🚀

Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.

Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais. Empáticos com as pessoas e duros com as metas.

Como Analista de Atendimento Júnior seu desafio será atender as demandas reativas dos nossos clientes oriundas dos nossos canais de contato de forma caridosa, empática e assertiva a fim de manter a experiência do cliente positiva, transformando problema em solução, potencializando o engajamento do cliente e gerando valor e resultados!

Será parte do seu desafio:

• Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;
• Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;
• Realizar follow-ups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;
• Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
• Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
• Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;
• Criação de conteúdos para Central de Ajuda.

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo;
• Possuir facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas do Google;
• Experiência em atendimento ao cliente nas áreas de suporte ou experiência do cliente;
• Boa comunicação e escuta ativa;
• Empatia e inteligência emocional;
• Resiliência e trabalho em equipe.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Conhecimento em análise de dados;
• Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshdesk);
• Experiência em atendimento ao clientes nas áreas de suporte em empresas de tecnologia modelo SaaS;
• Conhecimento em CRM (RD Station);
• Conhecimento com pré-vendas;
• Contato prévio com o Exact Spotter.

Modelo de trabalho:

• Nos primeiros 3 meses (período de experiência), a atuação será presencial 4 dias por semana, com 1 dia de home office. Após esse período, o modelo de trabalho passa a ser híbrido - flexível.

Carga horária semanal:

• 40 horas semanais (segunda a sexta, das 08h às 17h30) - Regime CLT.

Sobre a nossa sede

Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.

 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.