Assistente de Customer Success (vaga exclusiva para pessoas com deficiência)

Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas! 🚀

Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.

Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais. Empáticos com as pessoas e duros com as metas.

Como Assistente de Customer Success, sua principal missão será ajudar nossos clientes a utilizarem melhor a plataforma Exact Spotter, promovendo autonomia e aprendizado contínuo. Você será uma peça importante para garantir que clientes com investimentos menores, mas com grande potencial, se desenvolvam e cresçam com a nossa solução. Seu trabalho será baseado em ações educativas, acompanhamento por dados e incentivo ao uso de materiais que ajudam o cliente a tirar o melhor da ferramenta, sempre com foco em uma jornada mais simples, eficiente e positiva.

Será parte do seu desafio:

• Acompanhar o uso da plataforma pelos clientes, identificando se estão engajados e se precisam de apoio;
• Estimular o uso de conteúdos educativos, como vídeos, e-books e cartilhas;
• Enviar comunicações por e-mail com dicas e orientações personalizadas;
• Atender dúvidas pontuais dos clientes por meio da Agenda CS Descomplica;
• Sugerir melhorias nos materiais de apoio, com base no que os clientes relatam;
• Ajudar a identificar clientes com risco de cancelamento e apoiar ações de retenção.

Requisitos necessários:

• Ensino médio completo ou superior cursando/completo (em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou Tecnologia);
• Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia;
• Facilidade para se organizar e acompanhar várias tarefas ao mesmo tempo;
• Interesse em aprender sobre o uso de ferramentas digitais;
• Gostar de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas da empresa;
• Vontade de ajudar pessoas a aprender e se desenvolver.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou suporte;
• Conhecimento sobre funil de vendas ou jornada do cliente;
• Interesse por ferramentas de automação de mensagens e dados;
• Facilidade para entender o comportamento dos clientes e agir com base nisso;
• Participação em projetos com produção ou curadoria de conteúdos educativos;
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups.

Modelo de trabalho:

• Durante o período de experiência (3 meses), o trabalho será 100% presencial. Após esse período, o modelo será híbrido (2 dias presenciais e 3 dias remotos).

Carga horária semanal:

• 40 horas semanais, de segunda a sexta das 08:00h às 12h e das 13:30h às 17:30h.

Sobre a nossa sede

Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.

 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.