Jovem Aprendiz - Customer Success (Atendimento ao Cliente)

Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas! 🚀

Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores. Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros. Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.

Junte-se à construção de uma ferramenta que capacita nossos clientes a padronizar e melhorar o desempenho de seus times de prospecção, com ferramentas como workflow, cadência de e-mails, máquina de aprendizado para qualificação, sequenciamento de agenda, consulta de rotas, business analytics e muito mais. Empáticos com as pessoas e duros com as metas.

O time de Customer Success trabalha para fortalecer o relacionamento com o cliente, promover o uso contínuo da solução e identificar oportunidades de melhorias.
 
O time é responsável por acompanhar, engajar e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados com nossos produtos e serviços ao longo de toda a sua jornada conosco, retendo e expandindo nossa receita.

Também faz parte da área o time de Customer Engagement, responsável por manter a base de clientes informada, consciente sobre como obter ajuda e desenvolver-se de forma autônoma, bem como suprir as necessidades de treinamento mais frequentes de forma escalável

Como Jovem Aprendiz, você terá a oportunidade de aprender e apoiar atividades essenciais para a rotina do time, como:

Será parte do seu desafio:

• Apoio na atualização de informações de clientes em sistemas internos (CRM, planilhas e ferramentas de acompanhamento);
• Apoio na elaboração e envio de comunicações simples para clientes (e-mails modelo, confirmações de reuniões, etc.);
• Revisão de indicadores operacionais (ex: atualização de planilhas e registros de clientes, etc.);
• Auxiliar na organização de documentos, registros de reuniões e demais materiais de uso interno do time;
• Apoio no agendamento de reuniões e atividades do time, e outras rotinas administrativas;
• Participação em treinamentos sobre atendimento ao cliente, ferramentas digitais e processos de Customer Success.

Requisitos necessários:

• Desejo de se desenvolver para uma carreira de interface com clientes (vendas, Customer Success, relacionamento, atendimento, suporte, etc);
• Interesse em aprender sobre empresas de tecnologia;
• Boa comunicação escrita;
• Perfil comunicativo, ágil, proativo e com vontade de aprender;
• Conhecimento básico de informática (pacote Office ou Google Suite).

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

• Conhecimento básico em programação ou criação de fórmulas e lógica para planilhas com uso de dados;
• Experiência prévia com trabalho em equipe, mesmo que em projetos escolares ou voluntários;
• Experiência básica em gravação e edição de vídeos, utilizando ferramentas como YouTube, Canva, Apresentações Google ou Power Point. 

Modelo de trabalho:

• Híbrido, com atuação presencial no escritório duas vezes por semana, entre 8h às 17h30 (a definir o melhor horário, de acordo com a disponibilidade da pessoa jovem aprendiz).

Carga horária semanal:

•  30 horas (máximo de 6h diárias).

Sobre a nossa sede

Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC. Compartilhamos o espaço com a RD Station em um escritório confortável ao lado do Floripa Shopping.

 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.