Analista de Experiência do Aluno Sr.

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de Educação:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Estruturar jornadas de comunicação que ainda não estão totalmente organizadas, trazendo lógica, consistência e visão de longo prazo
• Equilibrar volume vs. relevância, evitando excesso de mensagens sem perder engajamento dos alunos
• Traduzir necessidades acadêmicas e institucionais em comunicações claras, atrativas e fáceis de entender
• Trabalhar com públicos diferentes (B2B e B2C), adaptando linguagem, abordagem e estratégia para cada perfil
• Utilizar o Salesforce de forma eficiente, explorando automações e segmentações (não apenas disparos manuais)
• Medir e provar impacto das comunicações na experiência do aluno (engajamento, retenção, satisfação)
• Planejar, estruturar e executar jornadas de comunicação para alunos B2B e B2C ao longo de todo o ciclo de vida (onboarding, engajamento, retenção e conclusão).
• Definir estratégias de comunicação, incluindo objetivos, segmentação de público, canais e periodicidade dos envios.
• Criar conteúdos de comunicação (texto) claros, objetivos e alinhados ao tom institucional.
• Desenvolver peças visuais simples (básico de design) para apoiar as comunicações, garantindo consistência visual.
• Operacionalizar campanhas e fluxos de comunicação na ferramenta Salesforce, incluindo automações e réguas de relacionamento.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho das comunicações (taxa de abertura, clique, engajamento, etc.), propondo melhorias contínuas.
• Realizar testes A/B para otimizar mensagens, formatos e frequência de envio.
• Garantir a consistência da experiência do aluno em todos os pontos de contato de comunicação.
• Trabalhar em conjunto com áreas internas (acadêmico, atendimento, dados, etc.) para alinhamento de mensagens e campanhas.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do aluno com base em dados e feedbacks.
• Organizar calendário de comunicações, garantindo cadência adequada e evitando sobrecarga de mensagens.
• Apoiar na construção de uma estratégia de relacionamento personalizada para diferentes perfis de alunos.
• Garantir que todas as comunicações estejam alinhadas com a proposta de valor da instituição e objetivos estratégicos.
• Documentar fluxos, processos e boas práticas de comunicação para padronização e escala.

Do que você precisa para estar na nossa capa:

• Experiência prévia com jornadas de comunicação, CRM ou automação de marketing/relacionamento
• Conhecimento prático em ferramentas como Salesforce (ou similares de CRM e automação)
• Boa capacidade de redação, com clareza, objetividade e adaptação de linguagem para diferentes públicos
• Noções básicas de design (ex: Canva, PowerPoint ou similares) para criação de peças simples
• Experiência com análise de métricas (abertura, clique, conversão, engajamento) e geração de insights
• Conhecimento básico de segmentação de base e lógica de réguas de comunicação
• Experiência com testes A/B e otimização de campanhas
• Organização de calendário de comunicações e gestão de múltiplas demandas
• Pensamento estratégico (não apenas operacional) para estruturar jornadas e cadência de comunicação
• Olhar centrado no aluno (capacidade de se colocar na jornada e antecipar necessidades)
• Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados
• Autonomia e senso de priorização
• Atenção a detalhes (principalmente em comunicação com grande volume de envios)
• Boa comunicação e habilidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas
• Proatividade para identificar melhorias e propor novas ações
• Organização e disciplina para gerir fluxos contínuos de comunicação

O que esperamos de alguém que brilha no processo seletivo?

• Experiência em educação (edtechs, universidades, cursos livres, etc.)
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing ou automação além do CRM

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho:

• Os times de Educação trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo:

• Envio de vídeo de candidatura;
• Triagem e avaliação de currículos e perfis;
• Entrevista com Liderança;
• Entrevista com Time;
• Entrevista com Head;
• Entrevista com People;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa
• Wellhub (Gympass) ou Totalpass
• Aplicativo para agendamento de terapia online
• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Seguro de vida
• Acesso às edições digitais das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.