Analista de CRM Sênior

Você já conhece a Exame?

A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une Mídia e Educação com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.

Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.

Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).

Nosso propósito é claro e consistente:

Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.

O que você vai encontrar nos bastidores de Operações:

Aqui, valorizamos alta performance, autonomia, criatividade, ousadia, inovação e foco nos resultados. Afinal, somos um projeto em expansão, com espaço real para criar, testar, evoluir e crescer junto.

Se você busca desafios relevantes, aprendizado contínuo e a oportunidade de participar da construção do maior ecossistema de formação e informação do país, esse é o seu lugar.

Como será o desafio:

• Ser owner de CRM de um ou mais produtos, entendendo funil, metas, sazonalidade, limitações e oportunidades de crescimento. 
• Liderar a criação e execução de campanhas multicanais (e-mail e WhatsApp), com foco em performance, personalização e consistência da mensagem. 
• Desenvolver, manter e otimizar automações no Automation Studio e jornadas no Journey Builder, integradas à Sales Cloud e com governança de entrada e saída de públicos. 
• Construir e manter bases segmentadas via SQL (Data Extensions), garantindo performance, rastreabilidade e governança de dados (regras de inclusão, exclusão, deduplicação e controle de frequência). 
• Criar e validar conteúdos dinâmicos para e-mails e CloudPages utilizando HTML e AMPScript, assegurando qualidade, entregabilidade e boas práticas. 
• Participar da arquitetura técnica das soluções de CRM, contribuindo para o desenho de fluxos, requisitos de dados, integrações e monitoramento de falhas. 
• Conduzir análises de performance (envios, entregabilidade, abertura, clique, conversão e receita influenciada), propondo otimizações contínuas baseadas em dados. 
• Atuar como ponte entre marketing, vendas, produto, dados e tecnologia, garantindo alinhamento, SLAs e execução dentro do cronograma. 
• Contribuir para a evolução do time por meio de boas práticas, templates, documentação e apoio técnico aos demais analistas. 
• Garantir alto rigor de qualidade, com checklists de QA, validação de segmentação, links, eventos, campos e versionamento de campanhas e jornadas. 

Requisitos: 

• Experiência sólida com Salesforce Marketing Cloud (Email Studio, Journey Builder, Automation Studio, Contact Builder e Content Builder). 
• Conhecimento avançado de Salesforce Sales Cloud (objetos, campos, relatórios, pipeline e governança). 
• Domínio de SQL para segmentação, manutenção de bases e lógica de dados. 
• Conhecimento avançado em AMPScript e HTML/CSS aplicados a e-mails e CloudPages. 
• Experiência com integrações entre Marketing Cloud e Sales Cloud (sincronizações, Data Extensions, automações e APIs quando aplicável). 
• Forte capacidade analítica, com mentalidade de performance, testes e otimização contínua. 
• Excelente comunicação e habilidade para conduzir entregas com múltiplos stakeholders. 

Diferenciais: 

• Visão de negócio aliada à profundidade técnica. 
• Autonomia para priorizar iniciativas com base em impacto, esforço, risco e ROI. 
• Organização, rigor e responsabilidade com dados e qualidade de entrega. 
• Colaboração ativa e papel de referência técnica para o time. 
• Experiência com WhatsApp (Salesforce ou parceiros) e desenho de cadências multicanais. 
• Vivência em times com cultura de CRM Growth (always-on, testes A/B, personalização e segmentação avançada). 

Nossos princípios culturais:

• Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados
• Inovamos com coragem e responsabilidade
• Jogamos juntos, sempre
• Cuidamos da Exame como um bem comum

Nosso modelo de trabalho: 

• Os times de operações trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP

Quais serão as etapas deste processo:

• Triagem e avaliação de currículos e perfis;
• Entrevista com Liderança;
• Entrevista com Time;
• Entrevista com People;
• Envio da Oferta;
• Realização da Admissão;
• Realização do Onboarding

Por dentro dos nossos benefícios:

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional, custeado em 100% pela empresa
• Wellhub (Gympass) ou Totalpass
• Aplicativo para agendamento de terapia online
• Vidalink (plano de benefícios de bem-estar)

Alimentação:

• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR

Vale-Transporte

Reconhecimento e Incentivos:

• Bônus de acordo com as regras vigentes
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio-creche

Desenvolvimento Profissional:

• Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul
• Assinatura Ilimitada LIT gratuita
• Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers
• Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo

Benefícios Especiais:

• Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame
• Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser
• Seguro de vida
• Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual
• Mimos e gifts em datas comemorativas

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.