IT Operations Support - Mexico

About MISUMI Americas

MISUMI Americas, a division of MISUMI Group, is a leading provider of standard, configurable, and custom manufacturing solutions. By integrating a vast catalog of components with a world-class digital manufacturing platform, MISUMI Americas empowers engineers and procurement teams to accelerate innovation across the entire product lifecycle. With operations in the San Francisco Bay Area and Chicago, the company serves as a vital partner for the most innovative companies in the Americas.

What’s in it for you?

The Information Technology Operations (IT Operations) team provides critical operational support for all technology systems. This team covers new IT network setup for LAN/WAN/VPC/VPN, desktop hardware configuration and roll-out, desktop software management, access control, security training, and help desk support. IT Operations collaborates closely with the Cloud Infrastructure Operations team to ensure secure access to systems for all employees.

Impact In This Role

As  IT Operations Support, you will report to the IT Operations Manager. In this entry-level position, you will serve as the first point of contact for employee and partner IT support requests. You will leverage your foundational knowledge of IAM, Network Administration, Security Event Management, and SaaS Management to triage, troubleshoot, and resolve Level 1 issues. Success in this role will be measured by ticket resolution time, customer satisfaction, and your ability to escalate complex issues effectively while contributing to knowledge base documentation and supporting cross-functional IT projects such as new employee onboarding, hardware lifecycle management, and company-wide security initiatives.

What You’ll Be Doing 

• Serve as the first point of contact for employee IT support requests via ticketing system, email, phone, and in-person.
• Triage and resolve Level 1 support tickets related to hardware, software, networking, and account access issues.
• Assist with user account provisioning, password resets, and access management in Okta, Entra, and Google Workspace.Support onboarding and offboarding processes, including laptop setup, account creation, and equipment collection.
• Assist senior engineers with integrating SaaS platforms into Okta and Entra (including Amazon Web Services, Salesforce, Greenhouse, and more).Help manage and troubleshoot current SaaS platforms (including Google Workspace, Zoom, Slack, Microsoft Teams, Iru MDM, and more).
• Perform basic network troubleshooting for LAN/WAN/VPN connectivity issues and escalate complex problems to senior team members.Assist with on-site deployment and maintenance of Networking Services utilizing Cisco Meraki and FortiGate equipment under senior guidance.
• Support site location deployments of Security and Facility Access Controls using Avigilon and video monitoring equipment.Maintain and update hardware inventory tracking, including assignment, provisioning, and surplus tracking.
• Contribute to the development and maintenance of IT Operations run-books and knowledge base articles.Follow security policies and procedures to support SOC 2 compliance.Assist with monitoring SIEM dashboards and escalating security alerts to senior team members.
• Provide desktop hardware configuration, software installation, and roll-out support for employees.All employees are expected to maintain and contribute to the QMS.
  

Desired Traits

• Associate Degree in Technology, Engineering, Computer Science, or Technical Trade School.
• 2 - 5 years of experience in an IT help desk or support role.
• Basic understanding of IAM concepts, including user provisioning and SSO.
• Familiarity with SaaS administration (Google Workspace, Entra, Microsoft Teams, Slack, Zoom, or similar).
• Basic knowledge of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Familiarity with ticketing systems (e.g., Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
• Strong communication and customer service skills with a patient, helpful demeanor.
• Ability to document issues clearly and contribute to the knowledge base content.
• A solid understanding of or willingness to learn SOC 2 compliance practices.
• Technical certifications (CompTIA A+ / Network+ / Security+) are a plus.
• Experience with Okta or Entra administration is a plus.
• Experience with MDM solutions (Kandji, Iru, Jamf, or similar) is a plus.
• Experience administering Google Workspace, Entra, Microsoft Teams, Slack, Zoom, or Office 365 for a large-size company is a plus.
• Candidates must be comfortable working in a night shift.

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¿Qué hay para ti?

El equipo de Operaciones de Tecnología de la Información (IT Operations) brinda soporte operativo crítico para todos los sistemas tecnológicos. Este equipo cubre la configuración de nuevas redes de TI para LAN/WAN/VPC/VPN, configuración e implementación de hardware de escritorio, administración de software de escritorio, control de accesos, capacitación en seguridad y soporte de mesa de ayuda. IT Operations colabora estrechamente con el equipo de Operaciones de Infraestructura en la Nube para garantizar el acceso seguro a los sistemas para todos los empleados.

Esta posición está ubicada en nuestras oficinas de Santa Catarina, Nuevo León.

Impacto en este puesto

Como Soporte de Operaciones de TI, reportarás al Gerente de Operaciones de TI. En este puesto de nivel de entrada, serás el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte de TI de empleados y socios. Aprovecharás tus conocimientos fundamentales de IAM, Administración de Redes, Gestión de Eventos de Seguridad y Gestión de SaaS para clasificar, diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 1. El éxito en este puesto se medirá por el tiempo de resolución de tickets, la satisfacción del cliente y tu capacidad para escalar problemas complejos de manera efectiva, además de contribuir a la documentación de la base de conocimientos y apoyar proyectos de TI multifuncionales como la incorporación de nuevos empleados, la gestión del ciclo de vida del hardware e iniciativas de seguridad a nivel de toda la empresa.

Lo que estarás haciendo

• Ser el primer punto de contacto para las solicitudes de soporte de TI de los empleados a través del sistema de tickets, correo electrónico, teléfono y en persona.
• Clasificar y resolver tickets de soporte de Nivel 1 relacionados con hardware, software, redes y problemas de acceso a cuentas.
• Ayudar con la aprovisión de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y gestión de accesos en Okta, Entra y Google Workspace. Apoyar los procesos de incorporación y baja de personal, incluyendo la configuración de laptops, creación de cuentas y recolección de equipo.
• Ayudar a ingenieros senior a integrar plataformas SaaS en Okta y Entra (incluyendo Amazon Web Services, Salesforce, Greenhouse y más). Ayudar a gestionar y solucionar problemas de las plataformas SaaS actuales (incluyendo Google Workspace, Zoom, Slack, Microsoft Teams, Iru MDM y más).
• Realizar diagnóstico básico de red para problemas de conectividad LAN/WAN/VPN y escalar problemas complejos a miembros senior del equipo. Ayudar con la implementación y mantenimiento en sitio de Servicios de Redes utilizando equipo Cisco Meraki y FortiGate bajo la guía de personal senior.
• Apoyar las implementaciones en sitio de Controles de Seguridad y Acceso a Instalaciones utilizando equipo Avigilon y de videovigilancia.
• Mantener y actualizar el inventario de hardware, incluyendo asignación, aprovisionamiento y seguimiento de excedentes.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de manuales de operación (run-books) y artículos de la base de conocimientos de IT Operations. Seguir las políticas y procedimientos de seguridad para apoyar el cumplimiento de SOC 2. Ayudar a monitorear los tableros de SIEM y escalar alertas de seguridad a miembros senior del equipo.
• Brindar configuración de hardware de escritorio, instalación de software y soporte de implementación para los empleados. Se espera que todos los empleados mantengan y contribuyan al QMS.

Características deseadas

• Título técnico (Asociado) en Tecnología, Ingeniería, Ciencias de la Computación o Escuela Técnica.
• 2 a 5 años de experiencia en un puesto de mesa de ayuda o soporte de TI.
• Conocimiento básico de conceptos de IAM, incluyendo aprovisión de usuarios y SSO.
• Familiaridad con la administración de SaaS (Google Workspace, Entra, Microsoft Teams, Slack, Zoom o similares).
• Conocimiento básico de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Familiaridad con sistemas de tickets (por ejemplo, Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
• Sólidas habilidades de comunicación y servicio al cliente, con una actitud paciente y servicial.
• Capacidad para documentar problemas con claridad y contribuir al contenido de la base de conocimientos.
• Buen entendimiento o disposición para aprender sobre las prácticas de cumplimiento de SOC 2.
• Certificaciones técnicas (CompTIA A+ / Network+ / Security+) son un plus.
• Experiencia con la administración de Okta o Entra es un plus.
• Experiencia con soluciones MDM (Kandji, Iru, Jamf o similares) es un plus.
• Experiencia administrando Google Workspace, Entra, Microsoft Teams, Slack, Zoom u Office 365 para una empresa de gran tamaño es un plus.
• Los candidatos deben estar dispuestos a trabajar en turno nocturno.

Interested in learning more?  We look forward to hearing from you soon.

We’re actively seeking teammates who:

• Bring diverse perspectives and experience to our culture and company. 
• Excel at being part of a strong, empathetic team.
• Thrive in an environment emphasizing respect, honesty, collaboration, and growth.
• Have an ‘always learning’ mindset that celebrates learning, not just wins. 
• Help us continue to build a world-class organization that values the contributions of all of our teammates

We encourage applications from members of underrepresented groups, including but not limited to women, members of the LGBTQ community, people of color, people with disabilities, and veterans.