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Customer Service Specialist

Panama, Panama

Como Customer Service Specialist serás responsable de la gestión y procesamiento de pedidos, asegurando que todas las órdenes sean gestionadas de manera oportuna y eficiente para garantizar la entrega a tiempo a nuestros clientes. Esta posición desempeña un papel clave en la coordinación entre las áreas comerciales, logística y cadena de suministro, contribuyendo a una excelente experiencia del cliente y al cumplimiento de los objetivos de servicio.

¿Qué harás en este rol?

  • Gestionar y procesar los pedidos de clientes, garantizando una ejecución precisa y oportuna.
  • Administrar modificaciones, cancelaciones y consultas relacionadas con pedidos, brindando soluciones de manera proactiva y eficiente.
  • Validar las órdenes recibidas, asegurando el cumplimiento de los requisitos del negocio y las necesidades específicas de los clientes.
  • Investigar y resolver incidencias y datos maestros que puedan afectar el procesamiento de pedidos.
  • Ejecutar procesos de asignación de inventario y gestionar situaciones excepcionales de pedidos sin necesidad de escalamiento por parte del cliente.
  • Liderar iniciativas de sincronización y mejora de datos maestros con el fin de incrementar la calidad de las órdenes y reducir procesos manuales.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de Logística y Supply Chain para optimizar el flujo de inventario y maximizar la disponibilidad de producto en el punto de venta.
  • Analizar patrones de pedidos y brindar soporte en la gestión de actividades promocionales, aperturas de tiendas y cambios en la red comercial.

¿Qué buscamos?

  • Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Supply Chain o carreras afines.
  • Más de 5 años de experiencia en roles de Customer Service, preferiblemente en compañías de consumo masivo.
  • Experiencia trabajando con SAP.
  • Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, búsquedas y análisis de datos.
  • Experiencia en Power BI será considerada un valor agregado.
  • Fuerte orientación al cliente y vocación de servicio.
  • Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con stakeholders internos y externos.
  • Mentalidad de mejora continua.

 

Te animamos a que te postules, si no cumples con los requisitos para esta posición, podrías ser el candidato adecuado para otros roles.

 

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Ninguna característica personal debe ser una barrera para unirse a Flora Food Group. Prohibimos la discriminación y el acoso basado en raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo u otras características personales.

 

 

 

 

 

 

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