Sobre Capptus

Capptus es Salesforce Summit Partner con más de 13 años en México. Capptus Edge es su agencia digital: medios, CRM, contenido y creatividad trabajando junto a un equipo técnico de Salesforce en la misma casa. Tu plan de crecimiento lo ejecuta gente que está a un mensaje de distancia.

Sobre la oportunidad

Es un rol frente a cliente dentro de una agencia digital. Si buscas construir la adquisición de un producto propio, esta vacante no es para ti.

Nuestros clientes nos contratan para hacer crecer su negocio: más tráfico a tienda, más recompra, mejor ticket, más venta en ecommerce, una marca que se reconozca. Para lograrlo mezclamos varias disciplinas en la misma cuenta, y alguien tiene que decidir cuál entra primero, cuánto pesa cada una y si el conjunto está funcionando. Esa persona es el Growth Manager.

Tienes detrás especialistas que ejecutan: CRM y automatización, medios pagados, contenido y social, diseño y creatividad, analítica, además de project management. Tú no haces el trabajo de cada disciplina. Sabes lo suficiente de cada una para pedirlo bien, revisarlo con criterio y explicarle al cliente por qué se hizo así.

Trabajamos sobre todo con retailers y marcas de consumo en México, con bases de clientes grandes, varios canales al mismo tiempo y datos que casi nunca están completos.

 

Lo que vas a liderar

El número de cada cuenta

• Acordar con el cliente, en tus primeros 30 días, una métrica principal por cuenta con línea base y meta trimestral. Por escrito.
• Armar el modelo de crecimiento de la cuenta: de dónde sale el siguiente peso de venta (nuevos clientes, recompra, ticket, reactivación, conocimiento de marca) y qué palanca lo mueve al menor costo.
• Mantener una lista de pruebas priorizada por impacto esperado y correrla con cadencia fija: hipótesis, prueba, lectura, decisión.
• Reportar lo que falló con la misma claridad que lo que funcionó.

El plan completo de la cuenta

• Diseñar un plan anual y trimestral que combine las disciplinas que la cuenta necesita, con presupuesto y objetivo por cada una.
• Decidir cuándo el problema es de medios, de mensaje, de marca, de experiencia de compra o de retención, y mover el esfuerzo hacia donde está el problema.
• Cuidar que marca, contenido, medios y CRM cuenten la misma historia en todos los canales.
• Mover presupuesto y prioridades entre disciplinas cuando los resultados lo piden, y explicarle al cliente por qué.

La relación con el cliente

• Ser la voz de la agencia ante dirección de marketing, ecommerce y marca del cliente. Llevar juntas semanales, mensuales y revisiones trimestrales.
• Presentar resultados en el idioma del negocio: ventas, frecuencia, ticket, margen, participación de marca. Las métricas de canal van en el anexo.
• Contener una escalación: escuchar, separar el hecho de la molestia, comprometer una fecha y cumplirla.
• Decir que no cuando algo no mueve el número o está fuera de alcance, y documentarlo como cambio de alcance.

La orquestación del equipo

• Convertir el plan en briefs claros para cada especialista. Tú defines qué y por qué, el especialista define cómo, project management lleva fechas y entregas.
• Revisar todo lo que sale al cliente. Nada se envía si no puedes defenderlo en una llamada.
• Resolver desde el primer día qué datos existen, dónde viven, quién los entrega y cuándo. Sin datos no hay número.

La retención y el crecimiento de la cuenta

• Responder por que cada cliente renueve y crezca con nosotros.
• Detectar oportunidades de nuevos servicios, validarlas con el cliente y acompañarlas hasta propuesta. Tú abres y calificas, el equipo comercial cotiza y cierra.
• Cuidar la rentabilidad de cada cuenta: alcance, horas y cambios de alcance.

 

Perfil

Filosofía AI-First

Este es un rol AI-First: el Growth Manager se apoya en agentes de IA y automatización para optimizar la ejecución operativa y técnica, mientras enfoca su verdadero valor en aportar «taste & judgement» (criterio, estrategia y gusto humano) para la dirección estratégica y la toma de decisiones clave de la cuenta.

Obligatorio

• 5+ años en marketing digital, en agencia o en marca, con al menos 2 respondiendo por un objetivo de negocio con número (venta, recompra, retención, CAC, participación). En entrevista te vamos a pedir el número, de cuánto a cuánto, y qué hiciste tú.
• Experiencia real en al menos tres de las disciplinas de la tabla anterior, con profundidad en una.
• Has llevado cuentas o marcas completas, no un solo canal.
• Experiencia frente a cliente o frente a dirección. Has presentado malos resultados a alguien senior y saliste con un plan aprobado.
• Manejo de datos por tu cuenta: Excel o Sheets avanzado, tableros, lectura de pruebas con grupo de control.
• Criterio comercial: entiendes un P&L básico de retail, margen, promociones y estacionalidad.
• Capacidad de llevar 3 a 5 cuentas sin que ninguna sienta que es la quinta.
• Español nativo, inglés intermedio-avanzado.
• Base en CDMX. Martes presencial en oficina y visitas a cliente cuando la cuenta lo pide, fuera de la ciudad incluido.

Deseable

• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud u otra plataforma de automatización a volumen (Braze, HubSpot, Emarsys, Adobe).
• Certificaciones de Meta, Google o Salesforce.
• Experiencia en retail, farmacia, alimentos y bebidas, moda o programas de lealtad.
• Haber lanzado o reposicionado una marca o una campaña de marca.
• Experiencia previa en agencia.
• Uso diario de IA en tu trabajo (análisis, producción, reportes) con ejemplos que puedas enseñar.