Analista de CX - Reclame Aqui

Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.

CONHEÇA A GENTE

Estamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e equipe em 11 países, nossa missão é fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. 

A gente acredita que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você vai encontrar uma equipe que valoriza bem-estar, colaboração e perspectivas diversas, em um lugar onde paixão e criatividade rompem limites para criar impacto de verdade. Suas contribuições vão ajudar a construir um mundo mais saudável, para você e milhões de pessoas globalmente.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando Analista de CX - Reclame Aqui para se juntar ao nosso time de CX em São Paulo!

Esta função é para integrar a equipe de Customer Experience (CX) na área de Reclame Aqui (RA). O CX Associate atua gerenciando tickets de usuários finais e parceiros nos canais Reclame Aqui e Social Media. A posição é vital para manter o selo RA-1000 e elevar a reputação da marca. Você será responsável por resolver situações de extrema fricção e escalar casos críticos.

SEU IMPACTO

• Prestar suporte a usuários finais (B2C), clientes e parceiros (B2B) no canal Reclame Aqui via e-mail, WhatsApp e telefone.

• Manter a reputação mensal individual no Reclame Aqui com resultados superiores aos exigidos para a seleção do selo RA-1000.

• Monitorar e respeitar os KPIs operacionais como o SLA de primeira resposta e o Tempo de Resolução Completa (FRT).

• Monitorar questões críticas até a resolução final, com foco na manutenção da imagem e reputação do Wellhub.

• Desenvolver e aprimorar scripts de linguagem apropriados para as demandas recebidas através dos canais de contato.

• Apoiar a tomada de decisão fornecendo insights para líderes e colegas de equipe.

• Escalar casos críticos e oportunidades de melhoria de processo para o líder.

• Viva a missão: inspire e empodere outras pessoas ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Crie um ambiente de apoio onde todas as pessoas se sintam à vontade para cuidar de si mesmas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

QUEM É VOCÊ

• Conhecimento das ferramentas Google Suite (planilhas, apresentações, documentos, etc.).

• Conhecimento das métricas utilizadas no sistema Reclame Aqui, regras e plataforma para cálculo de reputação.

• Experiência com Zendesk e Jira é um diferencial.

• Noções básicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Excelentes habilidades gramaticais.

• Experiência em atendimento em canais críticos, especificamente com Reclame Aqui e atendimento ao cliente.

• Inglês é desejável.

Mesmo que você não corresponda a 100% dos requisitos da vaga, se candidate! Teremos o maior prazer em receber a sua inscrição e analisar a sua adequação à nossa equipe. Lembre-se apenas de observar que a experiência prévia com ferramentas Google Suite e conhecimento das métricas utilizadas no sistema Reclame Aqui, regras e plataforma para cálculo de reputação são obrigatórias para esta função específica.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ

Criamos um ambiente de trabalho para você prosperar em todas as dimensões da sua vida. A gente faz isso por meio de benefícios bem pensados, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera cada pessoa a realmente se conectar com seu papel aqui e ser dona dele, balanceando isso com o próprio bem-estar.

Nosso programa de benefícios flexíveis ajuda você a customizá-los de acordo com as suas necessidades!

Nossos benefícios incluem:

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito, com acesso a milhares de academias e estúdios, programas fitness digitais e recursos online para meditação, nutrição, suporte de saúde mental, rotina de sono e mais. Você também pode adicionar até 3 familiares ao seu plano, garantindo que quem mais importa para você tenha acesso a bem-estar.

WELLZ: Um recurso único e completo para o bem-estar mental. O Wellz oferece jornadas personalizadas que combinam sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental (52 por ano) e conteúdo à demanda.

SAÚDE E CUIDADO: Plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida.

TRABALHO FLEXÍVEL: Com o regime de trabalho que prioriza flexibilidade, a gente oferece vagas híbridas e remotas, para que tenha a liberdade de trabalhar do jeito que funciona melhor para você. O modelo de trabalho desta vaga específica pode ser discutido com a pessoa recrutadora e com a liderança. Quando você entrar no Wellhub, também pode usar o nosso reembolso de home office para montar o seu escritório em casa!

DESCANSO REMUNERADO: Se desconectar e recarregar as energias é muito importante. Por isso, oferecemos férias após 6 meses de trabalho + 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias) + 1 dia de folga no mês do seu aniversário! 

LICENÇA PARENTAL REMUNERADA: Receber um novo membro na família é um dos momentos mais especiais da vida. Queremos que cada pessoa colaboradora possa estar presente de verdade e aproveite esse tempo em família. Por isso, oferecemos licença parental 100% remunerada a todos os novos pais. Quem dá à luz também tem direito à licença estendida (Empresa Cidadã) e a um período de adaptação (ramp-back), em que pode trabalhar meio-período até se ajustar à nova rotina. 

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL: Tenha acesso a plataformas globais de aprendizado, participe de sessões interativas, construa seu mapa de desenvolvimento personalizado e explore nossas oportunidades internas. Aqui, a gente foca em aprendizado e feedback contínuos para apoiar sua jornada em direção ao sucesso – tanto pessoal quanto profissional.

CULTURA: Você vai se juntar a uma equipe de pessoas dedicadas, que se unem para romper limites, apoiar umas às outras e criar impacto duradouro no bem-estar corporativo. Nós vencemos em conjunto, cultivando relações de confiança por meio de comunicação transparente e de uma cultura em que cada perspectiva importa. Entenda mais sobre nossos valores e cultura.

Para saber um pouco mais sobre a vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento @ Wellhub

Buscamos criar um ambiente colaborativo, acolhedor e inclusivo, onde todo mundo sinta que faz parte. 

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades equitativas. Todas pessoas qualificadas que se candidatarem serão igualmente consideradas, sem discriminação por raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificante, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada.

Dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade do Candidato a Emprego. 

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