Coordinateur des opérations de laboratoire / Lab Operations Coordinator

Nous sommes Highdive, un studio de dévelopement NetEase Games - ThunderFire, de Montréal. Nous créons par-delà les frontières, des jeux qui nous font vivre ensemble, de pures émotions. 

Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) des opérations de laboratoire pour soutenir notre équipe de recherche sur les utilisateurs en assurant une exécution fluide et efficace de l'étude. Vous collaborerez avec le responsable du laboratoire de recherche sur les utilisateurs et les chercheurs utilisateurs de jeux pour gérer la programmation, l'installation du laboratoire, le recrutement des participants et diverses tâches administratives. Vous jouerez un rôle important dans le maintien d'une expérience de playtest de haute qualité pour les participants et les chercheurs.

Type de poste : Contrat de 1 an, temps plein

Ce poste est à pourvoir en personne à notre bureau de Montréal ou de Toronto, sous réserve d'une certaine flexibilité pour le travail hybride dans la mesure du possible (lorsque les tests de jeu n'ont pas lieu). Le candidat doit être disposé à voyager régulièrement vers l'un ou l'autre de nos bureaux, en fonction de son lieu d'affectation (vers Montréal s'il est basé à Toronto ou vers Toronto s'il est basé à Montréal).

A quoi ressemblera ton quotidien : 

• Recrutement et gestion des participants

• Organiser des campagnes de courriels, sélectionner les participants par téléphone et au moyen d'autres outils de communication.
• Maintenir et mettre à jour la base de données des participants au playtest, répondre aux questions des participants et veiller à la qualité de la base de données.
• Collaborer avec la direction du laboratoire pour anticiper les besoins et développer la base de données des participants aux playtests grâce à des efforts de marketing ciblés.
• Configuration du laboratoire et du test de jeu
• Préparer des machines de test avec les dernières versions du jeu et configurer des environnements de test.
• Dépanner les problèmes de matériel et de logiciel pour les PC et les consoles, le cas échéant.
• Aménager les espaces de test pour garantir une expérience confortable et organisée.

• Planification et coordination des études

• Collaborer avec la direction du laboratoire pour maintenir et mettre à jour le calendrier du laboratoire, en veillant à l'exactitude de la programmation et en évitant les conflits.
• Communiquer avec les chercheurs pour comprendre leurs besoins opérationnels et leur apporter le soutien nécessaire.

• Soutien administratif et opérationnel

• Gérer les accords de confidentialité, les gratifications des participants et la documentation connexe.
• Créer et mettre à jour la documentation relative aux processus afin de normaliser les flux de travail et d'améliorer l'efficacité.
• Identifier les possibilités d'amélioration des processus et prendre l'initiative d'améliorations opérationnelles.

Les compétences que nous recherchons: 

• Minimum BA/BS en recherche utilisateur, psychologie, UX Design, marketing, ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
• Expérience ou intérêt marqué pour le recrutement de participants, la gestion de communautés ou le service à la clientèle.
• Compétences techniques de base en matière de dépannage de PC, d'installation de logiciels de jeu et de solutions de streaming.
• Connaissance des tendances et de la culture du jeu, ainsi que des meilleures pratiques du secteur.
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Teams).
• Excellentes compétences en communication, y compris la capacité de mener des appels téléphoniques professionnels pour le recrutement des participants.
• Très bien organisé, soucieux du détail et proactif dans la résolution des problèmes.

 

Pourquoi nous pourrions être la compagnie parfaite pour toi:  

Nous offrons l’expérience unique de faire partie de la création d'une nouvelle équipe de jeu internationale en plein cœur de Montréal, qui bénéficie de la richesse de la diversité de ses membres et de l’échange culturel avec nos partenaires à Hangzhou. 

Nous offrons également :  

• Couverture d'assurance et télémédecine dès le 1er jour; 
• Indemnité transports et repas; 
• Prime de référencement; 
• REER avec contribution de l'employeur. 

Rejoins-nous pour travailler sur un projet ambitieux, dans une atmosphère unique de start-up et avec une équipe de développeurs de jeux passionnés et pleins d'énergie !  

 

Lab Operations Coordinator

We are Highdive, a NetEase Games ThunderFire development studio from Montreal. Bond by no borders, we create games that let us dive into pure emotions, together. 

We are looking for a Lab Operations Coordinator to support our User Research team by ensuring smooth and efficient study execution. You will collaborate with the User Research Lab Manager and Game User Researchers to handle scheduling, lab setup, participant recruitment, and various administrative tasks. You will play an important role in maintaining a high-quality playtesting experience for participants and researchers.

Type of Position: 1 year contract, full-time

This role is in-person at either our Montreal or Toronto office; subject to flexibility for hybrid work where possible (when playtests are not occurring). The candidate must be open to travel regularly to either of our office locations depending on where they are based (travel to Montreal if based in our Toronto office or to Toronto if based in our Montreal office).

What will you be doing:  

• Participant Recruitment & Management

• Organize email campaigns, screen participants via phone calls and other communication tools.
• Maintain and update the playtest participant database, answer participants’ questions and keep track of database quality.
• Collaborate with lab management to anticipate needs and grow the playtest participant database via targeted marketing efforts.

• Lab & Playtest Setup

• Prepare test machines with the latest game builds and configure test environments.
• Troubleshoot hardware/software issues for PCs and consoles as needed.
• Arrange playtest spaces to ensure a comfortable and organized experience.

• Study Scheduling & Coordination

• Collaborate with lab management to maintain and update the Lab Calendar, ensuring accurate scheduling and avoiding conflicts.
• Communicate with researchers to understand their operational needs and provide support as needed

• Administrative & Operational Support

• Handle NDAs, participant gratuities, and related documentation.
• Create and update process documentation to standardize workflows and enhance efficiency.
• Identify process improvement opportunities and take initiative on operational enhancements.

The skills we’re looking for:  

• Minimum BA/BS in User Research, Psychology, UX Design, Marketing, or related field (or equivalent experience).
• Experience or strong interest in participant recruitment, community management, or customer service.
• Basic technical proficiency in PC troubleshooting, game software installation, and streaming solutions.
• Knowledge of gaming trends, culture, and industry best practices.
• Proficiency with Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Teams).
• Excellent communication skills, including the ability to conduct professional phone calls for participant recruitment.
• Highly organized, detail-oriented, and proactive in problem-solving.

 

Why could we be the perfect place for you:  

We are Highdive, a NetEase Games ThunderFire development studio from Montreal. Bond by no borders, we create games that let us dive into pure emotions, together. 

We also offer:  

- Insurance coverage and telemedicine from day one, 

- Transportation and meal allowance,  

- Referral bonus,  

- RRSP with employer contribution. 

Join us to work on an ambitious project, in a unique ‘Start-Up Atmosphere’ and with a team of passionate and energetic game developers!