Analista de Negócios Sênior - Jornada do Entregador

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

• Gerenciar a experiência do entregador no aplicativo, abrangendo toda a jornada, desde a coleta até a entrega e pós-entrega, além de processos fora de rota como cadastro e repasses.
• Gerir e levantar insights do principal KPI de fricção da jornada de atendimento do Entregador fora de rota
• Tocar projetos, garantindo a execução das iniciativas do início ao fim, com foco em resultados.
• Análise/deep dive de alto volume de dados, com o objetivo de levantar insights de produto e processos de atendimento
• Acompanhamento da implementação de novas tecnologias de atendimento (AI, Chat bot, etc)
• Alta interface com times de produto, atendimento, dados e tech

Ingredientes Que Buscamos:

• Habilidade em interpretação de dados e resolução de problemas baseados em indicadores-chave.
• Experiência com indicadores de experiência do usuário, conhecimento em logística é um diferencial.
• Capacidade de organização/Priorização
• Familiaridade com metodologia ágil em sprints e perfil analítico forte.
• Capacidade de gerir múltiplos stakeholders
• Capacidade de negociação e bom relacionamento interpessoal.

Para Realçar o Sabor:

• Conhecimento em ferramentas de análise de dados/data vis (Thoughtspot, Tableau e similares)
• Habilidade de entender rapidamente o negócio e as necessidades dos entregadores.
• Experiência em implementar soluções de inteligência artificial para otimização de processos.
• Experiência prévia no segmento de estratégia de atendimento ao usuári

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e melhoria contínua, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!