iFood Pago - Especialista Customer Success

Nosso modo de fazer no time

A área de Customer Success é fundamental para o sucesso e crescimento contínuo da nossa empresa. Buscamos uma pessoa candidata que não apenas se adapte, mas também prospere em um ambiente dinâmico, onde cada dia traz novos desafios e oportunidades. A pessoa ideal deve ter um espírito analítico, capaz de trabalhar com dados e informações de forma eficiente e organizada. Estamos em um ambiente de constante mudança, onde é comum fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Essa flexibilidade e resiliência são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da área de Customer Success.

Seu Cardápio Diário

Como Especialista Customer Success - Contas Enterprise suas atividades diárias incluirão:

• Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes Enterprise.
• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e contínua.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita, vendendo novos saldos, colaborações adicionais e produtos de parceiros.
• Monitorar a saúde dos clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção, com foco em renovação de contratos e aumento do NPS.
• Autonomia para conduzir todos os temas que estão sob sua responsabilidade e facilidade para lidar com diversas demandas.
• Atuar com liderança indireta, conduzindo os times internos quando necessário.
• Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Comunicação efetiva com stakeholders internos, sendo propositivo com melhorias e visibilidade das áreas que impactam o negócio.
• Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
• Conduzir reuniões regulares com os clientes para revisar o progresso e planejar ações futuras.
• Desenvolver e implementar processos e ferramentas que permitam a gestão personalizada e eficaz de uma carteira de clientes estratégicos.
• Pensar em estratégias para enfrentar a concorrência forte e manter a retenção de clientes.

Ingredientes que buscamos

Para se juntar à nossa equipe, é essencial que você possua:

• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada no ramo de Mercado de Benefícios PAT.
• Experiência comprovada com clientes Enterprise.
• Conhecimento comercial profundo de técnicas de upsell e cross-sell.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados como Excel, Power BI, Tableau e ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot.
• Experiência com gestão de projetos e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhores práticas do setor.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência em desenvolver e implementar processos personalizados e eficazes.
• Habilidade excepcional em construir e manter relacionamentos.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
• Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.
• Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios.
• Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
• Capacidade de pensar estrategicamente e implementar ações personalizadas.
• Disponibilidade para viagens a nível Brasil para visitar clientes.

Para realçar o sabor

Os seguintes pontos serão considerados diferenciais:

• Forte orientação para resultados e facilidade para adaptação em um ambiente repleto de dinamismo.
• Autonomia e flexibilidade, alinhando-se à cultura do iFood.
• Ter atuado em cargos de liderança. 

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝