Gerente de CRM - Canais Entregadores

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

A área de DRM (Driver Relationship Management) é responsável por gerenciar o relacionamento estratégico com os entregadores, com foco na experiência do entregador, a equipe desenvolve e aperfeiçoa a automação dos processos de comunicação, oferecendo mensagens personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada parceiro.
Além de atuar na identificação e resolução proativa de problemas, a área implementa estratégias baseadas em dados para aumentar os índices de satisfação e retenção dos entregadores. Um papel fundamental do DRM é estabelecer a ponte operacional entre os times de comunicação e negócios, garantindo que os disparos de comunicação sejam alinhados aos objetivos corporativos. A área também conduz análises detalhadas de efetividade dessas comunicações, gerando insights que direcionam melhorias contínuas e decisões estratégicas para a operação.

Seu Cardápio Diário:

• Selecionar e implementar a plataforma de CRM mais adequada para o negócio.
• Monitorar o desempenho da plataforma de CRM e KPIs relacionados.
• Transformar dados em insights úteis para a tomada de decisões.
• Integrar estratégias com equipes de marketing, vendas e atendimento.
• Personalizar abordagens específicas para diferentes segmentos de clientes.
• Elaborar análises e relatórios para apresentação de resultados à liderança e stakeholders.
• Desenvolver novas iniciativas baseadas nos dados coletados.
• Definir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos do negócio.

Ingredientes Que Buscamos:

• Experiência em projetar cenários complexos e implementar soluções inovadoras.
• Monitoramento e análise de KPIs, além da utilização de plataformas de CRM.
• Perfil investigativo e proativo.
• Organização e eficiência na gestão de prioridades.
• Habilidade para integrar e liderar equipes multifuncionais, promovendo colaboração entre diferentes times.
• Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e novos desafios.

Para Realçar o Sabor:

• Experiência em gestão de pessoas e processos.
• Perfil analítico e estratégico, capaz de transformar dados em ações concretas.
• Proatividade e capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico.

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!