Voltar para vagas

Senior Technical Account Manager

Remoto

 

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

 

Seu Cardápio Diário:

  • Liderar e desenvolver um time técnico de sustentação (TAMs, Staffs, especialistas)
  • Definir estrutura, papéis e processos do time de sustentação enterprise.
  • Estabelecer e manter rituais institucionais com clientes (QBRs, ciclos de melhoria, painéis técnicos).
  • Representar a Zoop como autoridade técnica institucional em fóruns executivos.
  • Consolidar processos, SLAs, transições e playbooks replicáveis para novos clientes.
  • Trabalhar com o time de Data para evoluir indicadores de sustentação (reincidência, FRT, NPS técnico, MTTR).
  • Ser a principal interface com a liderança sobre a saúde da sustentação enterprise.
  • Traduzir sinais técnicos e operacionais em ações estratégicas para a organização.
  • Identificar gargalos estruturais e orquestrar planos de ação com áreas responsáveis.
  • Garantir que incidentes críticos sejam tratados como aprendizado sistêmico, não apenas correção pontual.

Ingredientes Que Buscamos:

  • Liderança técnica em ambientes de missão crítica (ex: adquirente, banco, PSP).
  • Experiência com estruturação de times e governança de sustentação.
  • Domínio de APIs, SDKs, segurança (MTLS, chaves), SLA, incidentes.
  • Capacidade de ler sinais operacionais e construir sistemas resilientes.
  • Visão de arquitetura e produto para atuar em priorizações com squads e plataforma.

 

 

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Candidatar a esta vaga

*

indica um campo obrigatório

Currículo

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Carta de apresentação

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Select...

Pedimos que selecione com qual pronome você se identifica para podermos te tratar de maneira respeitosa e de acordo com sua escolha em todas nossas formas de interações.

Select...
Select...
Select...
Select...
Select...
Select...

Questionário de Diversidade - iFood

Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade. 

Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo. Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.

Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo. Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.

Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão. Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.

Saiba mais sobre nossas práticas na nossa Declaração de Privacidade.

Select...
Select...
Select...
Select...
Select...
Select...