iFood Pago - Analista de Operações CX Sênior

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Gerenciar e otimizar o desempenho das operações de atendimento realizadas por nosso BPO.
• Garantir suporte e ferramentas adequadas para maximizar a performance operacional da área.
• Monitorar a saúde da operação e identificar melhorias de forma proativa.
• Elaborar relatórios de performance e oportunidades, colaborando com times de jornada e produto para orientar stakeholders em direção a melhores resultados.
• Trabalhar em conjunto com equipes internas para garantir que as funcionalidades do produto atendam às expectativas dos clientes.
• Analisar métricas de uso e feedbacks para propor melhorias nos processos.
• Desenvolver e implementar processos escaláveis para gestão eficaz da operação.
• Propor iniciativas estratégicas que aumentem a competitividade e melhorem os indicadores operacionais.

Ingredientes que buscamos

• Experiência comprovada em Customer Support, Call Center e gestão de operações BPO.
• Familiaridade com ferramentas de melhoria contínua como PDCA, Kaizen ou Design Thinking.
• Conhecimento em gestão de projetos, preferencialmente utilizando metodologias Ágeis.
• Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de desenvolver processos escaláveis e orientados por dados.
• Experiência em trabalhar com equipes multifuncionais e em ambientes de constante transformação.
• Flexibilidade e resiliência para se adaptar a mudanças organizacionais frequentes.
• Disponibilidade para atuar no modelo de trabalho híbrido, sendo 2 dias por semana no escritório localizado em Osasco - SP
• Disponibilidade para viagens.

Para realçar o sabor

• Familiaridade com ferramentas de análise de dados como Excel, Tableau e Power BI.
• Conhecimento em SQL e bancos de dados.
• Experiência em ferramentas de atendimento como Zendesk e Salesforce (administrador).
• Inglês intermediário (habilidade para participar de reuniões ocasionais e compreender instruções em inglês).

Se você tem paixão por criar eficiência operacional, otimizar processos e se desenvolver em um ambiente dinâmico, esperamos conhecer você!

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝