iFood Pago - Coordenação de Atendimento (BPO)

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Ser responsável pela performance do atendimento N1 e N2 executado por parceiros terceirizados (voz e chat)
• Gerir e analisar indicadores operacionais, garantindo o atingimento de metas: FRT, TMA, NS (nível de serviço), CSAT, Qualidade/Tom de Voz, Abandono
• Antecipar problemas, propor correções e conduzir planos de ação estruturados para recuperação de performance
• Usar dados para identificar tendências, causas e ofensores, priorizando o que mais impacta o cliente
• Garantir aderência aos processos, scripts, segurança e requisitos regulatórios do setor financeiro
• Atuar como ponte entre Atendimento, Produto, Operações e Compliance, promovendo melhorias contínuas
• Acompanhar a execução de monitorias de qualidade, reciclagens e aderência do parceiro
• Participar de homologações e validações de novos fluxos de atendimento, bots e URA

Ingredientes que buscamos

• Experiência em coordenação/supervisão de atendimento, principalmente com operações terceirizadas
• Sólida atuação com gestão, análise e desdobramento de KPIs
• Comunicação clara, firmeza com empatia e influência positiva com stakeholders
• Perfil orientado a dados, resultado e priorização (80/20)
• Organização, senso de urgência e capacidade de atuação em ambiente dinâmico
• Experiência em mercado financeiro será considerado um diferencial

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝