iFood Pago - Analista de Projetos e Melhoria Contínua Sênior

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Atuar de forma transversal na liderança e execução de projetos estratégicos de melhoria contínua, com entregas de começo, meio e fim, sem vínculo fixo a um único produto;
• Gerenciar e estruturar iniciativas complexas e multifuncionais, realizando diagnóstico, organização, priorização e execução de projetos que impactam diferentes produtos e frentes do negócio;
• Conduzir mapeamentos complexos de processos e fluxos de atendimento, incluindo revisões de jornadas, roteamentos e estruturas operacionais, trazendo clareza, documentação e próximos passos;
• Liderar projetos estruturantes como reestruturação de indicadores, revisão de métricas, conceitos e modelos de mensuração, garantindo aderência às melhores práticas de mercado;
• Atuar como facilitador entre áreas e stakeholders, garantindo alinhamento, organização das entregas, governança dos projetos e escalabilidade das soluções implementadas;
• Desenvolver e documentar workflows, processos e soluções que promovam eficiência operacional, redução de falhas e melhoria da experiência do cliente (indiretamente);
• Realizar análises aprofundadas de dados para embasar diagnósticos, decisões e priorizações, utilizando ferramentas como Sheets e SQL;
• Estruturar governança dos projetos após a implementação, garantindo acompanhamento, evolução contínua e sustentabilidade das ações;
• Ser uma peça-chave para organizar temas caóticos, trazendo método, estrutura, processos, documentação e visão estratégica;
• Atuar em parceria próxima com times de Produto, Operações, CX e outras áreas, contribuindo para soluções integradas e de alto impacto;
• Aplicar conceitos e práticas de melhoria contínua e gestão de projetos, promovendo eficiência, clareza e escala nas iniciativas conduzidas.

Ingredientes que buscamos

• Experiência sólida em Melhoria Contínua, Processos, Operações ou CX, com atuação relevante em ambientes dinâmicos e multifuncionais;
• Forte mentalidade de gestão de projetos (PM, PMO ou consultoria), com capacidade de estruturar iniciativas do diagnóstico à entrega e sustentação;
• Vivência na condução de projetos transversais, com alta interação e articulação com múltiplos stakeholders;
• Capacidade analítica avançada, com experiência em análise de dados e construção de visões analíticas (conhecimento em SQL será diferencial);
• Experiência na criação, documentação e melhoria de workflows e processos escaláveis;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e operações, entendendo métricas, causas raiz e impactos no negócio;
• Organização, atenção a detalhes e habilidade para transformar problemas difusos em planos claros e executáveis;
• Boa comunicação, clareza na condução de projetos e habilidade para influenciar sem autoridade direta;
• Perfil hands-on, com senso de dono, responsabilidade pelas entregas e foco em resultados;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua como Lean, Kaizen, Six Sigma ou similares será diferencial;
• Interesse em atuar em um contexto de “organizar a casa”, lidando com múltiplas frentes estratégicas e desafios complexos;
• Desejo de atuar em ambientes intensos, com alta autonomia, impacto e necessidade constante de priorização.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝