Engineering Manager – Command Center & Critical Operations

Nosso Modo de Fazer no Time:

Você será uma das principais referências técnicas e operacionais na sustentação contínua dos serviços financeiros do iFood Pago, atuando no coração do nosso Command Center 24x7.

Nessa cadeira, você garantirá que nossas operações rodem com excelência, segurança e alta disponibilidade, criando um ambiente onde incidentes são detectados rapidamente, crises são conduzidas com clareza e processos evoluem de forma contínua.

Sua atuação conectará Engenharia, Produto, Segurança e Operações, fortalecendo práticas de observabilidade, resposta a incidentes e tomada de decisão em cenários de alta criticidade.

Seu Cardápio Diário:

• Liderar o time de operação 24 x 7 dentro do Command Center de iFood Pago, garantindo excelência na resposta a incidentes, disciplina de processos e alta confiabilidade dos serviços.
• Apoiar na gestão de crises, coordenando comunicação, escalonamentos e tomada de decisão em cenários de urgência.
• Monitorar e impulsionar métricas críticas como tempo de detecção de incidentes, atendimento de alertas dentro do SLA e qualidade operacional do time.
• Desenvolver as pessoas por meio de PDIs estruturados, rituais consistentes e construção de um ambiente colaborativo e maduro.
• Conectar áreas de Engenharia, Produto, Segurança e Operações, garantindo alinhamento nas ações de prevenção, mitigação e melhoria contínua.
• Fortalecer práticas de observabilidade, troubleshooting e sustentação, promovendo visão sistêmica e clareza nos riscos operacionais.
• Atuar com senso crítico e pragmatismo na priorização de demandas, na resolução de problemas e na construção de processos mais robustos.

Ingredientes Que Buscamos:

• Experiência em ambientes de alta criticidade, gestão de incidentes e operação contínua (NOC, SRE, Command Center ou similares).
• Capacidade de liderança técnica e operacional, com habilidade para coordenar times em momentos de pressão.
• Conhecimento em infraestrutura, observabilidade, ITIL/ITSM e práticas de sustentação.
• Boa capacidade de troubleshooting, interpretação de métricas e identificação de riscos.
• Comunicação clara, habilidade de orquestração e relacionamento com stakeholders de alto impacto.
• Maturidade para atuar em ambientes dinâmicos, complexos e com múltiplos interesses envolvidos.

Para Realçar o Sabor:

• Experiência com operação de plataformas de serviços financeiros.
• Conhecimento de ferramentas e padrões de observabilidade ou automação operacional.
• Vivência com ambientes de missão crítica que exigem decisões rápidas e impacto elevado.

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!