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Especialista em CRM Insider

Brasil

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia. 

Certificada pelo 5° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries! 

#Vempraília

Sobre a vaga:

Atuar em propostas de estratégias de CRM, validação de jornadas de clientes e analisando resultados. Ser referência em como extrair o máximo valor da plataforma de CRM, direcionando áreas de marketing, growth e monetização para o uso eficaz e inovador da ferramenta

Requisitos:

  • Propor, Operar e validar estratégias de CRM, pensando em escala na operação. 

  • Mapear e revisar jornadas de clientes, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria. 

  • Definir frameworks de mensuração e acompanhar resultados. 

  • Recomendar e Aplicar a adoção de novas funcionalidades e integrações do CRM. 

  • Apoiar na construção de business cases para justificar investimentos. 

  • Orientar equipes de operação sobre boas práticas e direcionamentos estratégicos escaláveis. 

  • Experiência prévia como consultor, gestor ou especialista de CRM/Marketing de Relacionamento, principalmente ferramenta Insider ou Mkt Cloud da Salesforce. 

  • Desenho de estratégias de relacionamento: estruturar jornadas de fidelização, retenção e personalização. 

  • Mapeamento e validação de jornadas: garantir que as etapas estejam alinhadas aos objetivos do negócio. 

  • Definição e monitoramento de KPIs de CRM e de negócio. 

  • Governança do CRM: orientar boas práticas no uso de dados, segmentação e automação. 

  • Análise crítica e validação de resultados: transformar dados em insights acionáveis para áreas de negócio. 

  • Curadoria de boas práticas e tendências: benchmarking e atualização constante sobre novas funcionalidades, releases e integrações.

Diferenciais:

  • Projetos de transformação digital, customer experience ou customer success. 

  • Desejável certificações em CRM (Salesforce, Insider, Dynamics, HubSpot, etc.)

  •  Metodologias de CX/UX.

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

  • Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
  • Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios 
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
  • Wellhub (Gympass);
  • Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
  • TotalPass. 

Para o seu Desenvolvimento:

  • ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
  • í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais: 

  • Plano de Saúde PET - Guapeco
  • Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
  • BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!
  • Seu Niver, seu bolo!
  • Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários. 

 

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