SR Analista de Suporte

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia. 

Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries! 

#Vempraília!

Sobre a vaga:

• Prestar suporte técnico aos usuários corporativos VIPs (Diretores, Super intendentes, executivos, gerentes), garantindo a resolução eficiente de incidentes e solicitações.
• Apoiar na disponibilidade dos sistemas e serviços de TI utilizados pela empresa.
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas relacionados a hardware, software e rede.
• Documentar procedimentos e manter registros atualizados de chamados e soluções para notebooks, celulares e salas de reunião.
• Colaborar com outras áreas de tecnologia para garantir a continuidade operacional.
• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização de infraestrutura.
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e boas práticas de TI.
• Realizar acompanhamento dos atendimentos de chamados junto a fornecedores.
• Realizar treinamentos de onboarding de novos colaboradores
• Apoiar na manutenção do estoque de dispositivos de TI
• Apoiar na aquisição de equipamentos

Requisitos:

• Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows e MAC OS) e ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com redes, protocolos e conceitos básicos de infraestrutura.
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e eficaz.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários de diferentes níveis técnicos.
• Desenvoltura para lidar com clientes VIPs.
• Organização e atenção aos detalhes para manter processos bem documentados.
• Proatividade e senso de urgência para atuar em situações críticas.

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais, sendo executada de forma presencial. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios 
• Seguro de Vida;
• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
• Wellhub (Gympass);
• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
• TotalPass. 

Para o seu Desenvolvimento:

• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
• Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais: 

• Plano de Saúde PET - Guapeco
• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!
• Seu Niver, seu bolo!
• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.