PL/SR Analista Funcional Salesforce

Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!

Sobre a ília

Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia. 

Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries! 

#Vempraília!

Sobre a vaga: 

Estamos em busca de profissionais para atuar como Pessoa Administradora de CRM | Salesforce, com experiência em Salesforce Sales Cloud e/ou Service Cloud, para impulsionar a evolução das nossas operações de vendas, atendimento e relacionamento com clientes. Essas pessoas serão responsáveis pela construção e evolução de funis de vendas, jornadas de clientes e esteiras de atendimento, com forte foco em automação, escalabilidade, experiência do cliente e canais digitais. Buscamos pessoas com visão analítica, perfil colaborativo e capacidade de transformar necessidades de negócio em soluções escaláveis dentro do ecossistema Salesforce.

Responsabilidades: 

• Administrar, sustentar e evoluir a plataforma Salesforce, com foco em Sales Cloud e/ou Service Cloud;
• Configurar e manter objetos customizados, campos, record types, page layouts, validation rules, perfis, permission sets e regras de compartilhamento;
• Desenvolver e otimizar automações utilizando Salesforce Flow;
• Construir e evoluir funis de vendas, jornadas comerciais e esteiras de atendimento;
• Criar e manter relatórios, dashboards e indicadores operacionais e gerenciais;
• Atuar na implementação e evolução de canais digitais de atendimento, incluindo Chatbots, WhatsApp, Omnichannel, Web Chat e Messaging;
• Configurar filas, roteamentos, distribuição e priorização de atendimentos;
• Trabalhar em parceria com áreas de negócio no levantamento de requisitos e implementação de melhorias;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de eficiência operacional;
• Garantir governança, organização e qualidade das informações dentro do CRM;
• Criar e manter documentação funcional e técnica das soluções implementadas;
• Apoiar treinamentos e oferecer suporte aos usuários da plataforma, promovendo maior adoção e uso eficiente do Salesforce.

Requisitos:

• Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada com Salesforce Sales Cloud e/ou Service;
• Experiência com Salesforce Flow (Screen, Record-Triggered e Scheduled Flows);
• Conhecimento em modelagem de dados Salesforce (objetos, relacionamentos, sharing model e segurança);
• Experiência na construção de relatórios e dashboards para acompanhamento de indicadores;
• Certificações em Salesforce (Platform Administrator e/ou Platform App Builder);
• Inglês intermediário para leitura e escrita técnica.

Diferencial ou Diferenciais: 

• Experiência anterior em Bancos, Instituições financeiras e/ou Instituições de pagamento;
• Certificações Salesforce (Sales Cloud Consultant e/ou Service Cloud Consultant);
• Vivência com métricas operacionais, indicadores comerciais e experiência do cliente (CX);
• Experiência em projetos de transformação digital e melhoria contínua de processos;
• Conhecimento em LLM aplicado a CRM.

Benefícios e Incentivos:

Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília

Para Saúde e bem-estar:

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
• Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios 
• Seguro de Vida;
• Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
• Wellhub (Gympass);
• Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
• TotalPass. 

Para o seu Desenvolvimento:

• ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
• Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
• í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;

Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais: 

• Plano de Saúde PET - Guapeco
• Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
• BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!
• Seu Niver, seu bolo!
• Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.