iFood Pago - Gerente de Experiência do Cliente

Nosso modo de fazer no time

No iFood Pago, buscamos alguém capaz de liderar e transformar áreas com visão estratégica e foco em inovação. Acreditamos na excelência como diferencial competitivo e na empatia para construir relacionamentos duradouros. Valorizamos profissionais que unem alta performance a uma mentalidade empreendedora, criando soluções que impactam positivamente a jornada do cliente.

Seu Cardápio Diário

• Liderar a operação de atendimento a clientes enterprise, assegurando agilidade, excelência e empatia em cada interação.
• Estruturar e conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo transições fluidas e adoção rápida das soluções da fintech.
• Implantar processos e indicadores de qualidade, com foco em NPS, CSAT, tempo de resposta e resolução de problemas.
• Reestruturar o time de CX com foco em performance, cultura positiva e inovação contínua, incluindo a contratação e desenvolvimento de novos talentos.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Tecnologia e Comercial para alinhar a jornada do cliente ao roadmap estratégico.
• Liderar a transformação digital do atendimento, com a aplicação de IA, automação e ferramentas de suporte modernas.
• Ser a voz do cliente dentro da empresa, trazendo insights que influenciem decisões de negócio.

Ingredientes que buscamos

• Experiência comprovada em liderança de equipes de CX ou Atendimento, especialmente em contextos B2B ou fintechs/techs.
• Vivência com clientes enterprise e gestão de relacionamentos complexos.
• Histórico de construção de processos escaláveis e orientados a dados.
• Forte capacidade de gestão de mudanças, com foco em estruturação de times e processos.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, help desk e soluções de IA aplicadas a CX.
• Perfil organizado, com energia positiva e orientado a resultados.
• Mentalidade empreendedora, com vontade de construir algo grande desde a base.
• Experiência prévia em fintechs, meios de pagamento ou startups de alto crescimento será considerado um diferencial
• Conhecimentos de frameworks de CX (Customer Journey Mapping, VOC, etc.) será considerado um diferencial
• Experiência com ferramentas como Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, Data Cloud ou similares será considerado um diferencial

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Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝