iFood Pago - Analista de Onboarding Pleno B2C - Benefícios

Nosso modo de fazer no time

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Receber novas contas e contatar analistas de RH, gerentes e coordenadores para iniciar o processo de onboarding e implantação.
• Implantar benefícios como Vale Refeição (VR), Vale Alimentação (VA), cultura, saldo natal, entre outros, para novas contas.
• Auxiliar o cliente com planilhas de cadastro e ter autonomia para gerir relatórios de recarga e entrega de cartões, garantindo a organização e eficiência do processo.
• Analisar o contrato elaborado pelo time Comercial e garantir a implantação de acordo com ele, assegurando a precisão e completude das informações.
• Oferecer suporte ao cliente durante todo o processo de onboarding, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
• Planejar e coordenar reuniões de implementação de forma eficaz.
• Desenvolver e seguir um processo claro e replicável para a implementação, garantindo que cada fase seja completada satisfatoriamente.
• Criar materiais de treinamento e realizar sessões para os clientes, garantindo que estejam confortáveis ao usar a plataforma.
• Utilizar feedbacks para ajustar processos, avaliar a satisfação do cliente com o onboarding e identificar áreas de melhoria.

Ingredientes que buscamos

• Conhecimento sobre as ferramentas: SalesForce, Slack, Excel e uso do WhatsApp Business para comunicação e gestão eficaz.
• Perfil com veia comercial, que se adapte bem a trabalhar sob pressão de resultados de metas e é capaz de criar caminhos para atingir resultados exponenciais;
• Familiaridade com sistemas de gestão de Recursos Humanos e capacidade de treinar clientes na utilização de plataformas digitais é essencial.
• Atenção aos detalhes e habilidade para manter registros precisos e detalhados em sistemas como o CRM (Salesforce).
• Habilidades de relacionamento interpessoal, adaptabilidade, visão social para lidar com colaboradores e perfil consultivo para entender e atender às necessidades dos clientes.
• Disponibilidade para viagens a nível Brasil é desejável.

Para realçar o sabor

• Habilidade em lidar com diversas demandas simultaneamente, mantendo um bom relacionamento com os clientes e demonstrando empatia.
• Capacidade de adaptação às demandas do time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de onboarding.
• Perfil que goste de interagir com diferentes áreas e se conectar com pessoas, contribuindo para um clima amistoso e produtivo.
• Perfil engajado em se relacionar proativamente com áreas parceiras e criar boas relações (áreas de Tech, Logística, Financeiro, Produto, entre outras)

Buscamos uma pessoa apaixonada por oferecer experiências excepcionais aos clientes, que seja proativa e goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝