iFood Pago - Analista de Operações Júnior - Customer Success

Nosso modo de fazer no time

No iFood Pago, estamos em plena expansão e buscando uma pessoa inovadora.A área de Customer Success é fundamental para o sucesso e crescimento contínuo da nossa empresa, por isso, buscamos uma pessoa candidata que não apenas se adapte, mas também prospere em um ambiente dinâmico, onde cada dia traz novos desafios e oportunidades, melhorando processos e apoiando os times para entrega de resultados. Você embarcará no time de Operações dentro de CS, e deverá ter um espírito analítico, capaz de trabalhar com dados, informações e tarefas de forma eficiente e organizada, intermediando e apoiando os desafios e rotinas do dia a dia junto aos executivos comerciais. Estamos em um ambiente de constante mudança, onde é comum fazer ajustes e começar de novo rapidamente, essa flexibilidade e resiliência são essenciais. Temos o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da área de Customer Success.  Buscamos alguém que brilhe diante de desafios, pronto para crescer e moldar o futuro do iFood.

Seu Cardápio Diário

Como Analista de Operações suas atividades diárias incluirão:

• Atender diversas demandas de clientes para esclarecer dúvidas e resolver problemas do dia a dia;
• Apoiar o time de marketing para a organização de eventos;
• Intermediar tarefas e atividades com os executivos de Customer Success;
• Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e ferramentas utilizadas;
• Manter nosso sistema de CRM atualizado com as informações necessárias dos clientes;
• Auxiliar e apoiar no gerenciamento de projetos com foco em atendimento e resultados de negócios;
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação do cliente para discussões em fóruns;
• Trabalhar em equipe com outras áreas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Criar e implementar processos de melhoria contínua para o atendimento dos nossos clientes Key Account;
• Construir e apresentar materiais e relatórios com os resultados do time.

Ingredientes que buscamos

 Para se juntar à nossa equipe, é essencial que você possua:

• Experiência com gestão de projetos;
• Apetite em conhecer e se aprofundar em nosso negócio;
• Boa capacidade de storytelling para sintetizar insights em histórias concisas e envolventes;
• Capacidade em transformar um problema de negócio em uma solução inovadora;
•  Orientação para resultados e foco no cliente;
• Nível intermediário em pacote office (Excel, Power Point, etc) ou pacote Google (Sheets, Docs, etc);
• Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais;
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente;
• Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes;
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios
• Disponibilidade para modelo de trabalho híbrido.

Para realçar o sabor

 Os seguintes pontos serão considerados diferenciais:

• Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ou Melhoria Contínua;
• Conhecimento em ferramentas de CRM como Salesforce ou HubSpot;
• Conhecimento básico em SQL;
• Conhecimento com ferramentas de IA.

Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, que goste de inovar e que esteja sempre em busca de novos aprendizados e de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝