iFood Pago - Coordenação de Customer Service Interno

Nosso modo de fazer no time

Nosso time comercial é movido por resultados e propósitos, com foco em expansão e novas oportunidades. Acreditamos no poder dos dados para guiar decisões inteligentes e estratégicas, promovendo impacto significativo nos negócios da empresa. Procuramos um profissional que lidera pelo exemplo, incentiva sua equipe a buscar excelência e tem paixão por construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Seu Cardápio Diário

• Desenvolver estratégias e ações voltadas para a gestão da equipe de pós-venda interna
• Realizar o acompanhamento e controle de resultados, com foco em KPIs estratégicos como NPS, criação de scores e indicadores de performance
• Elaborar e implementar planos de ação direcionados para o atingimento dos objetivos da equipe e da companhia
• Pensar estrategicamente e propor melhorias contínuas que agreguem valor aos nossos processos e resultados, utilizando análises de dados e métricas de performance como ferramentas chave
• Liderar iniciativas para otimizar o atendimento e suporte aos parceiros, com foco em eficiência, personalização e impacto nos resultados
• Oferecer suporte técnico e consultivo para operação da equipe, construindo soluções estratégicas e garantindo a excelência no padrão de entrega
• Tocar o dia a dia, coordenando com excelência os times e processos sob sua gestão para garantir alinhamento e sucesso operacional
• Manter a inteligência emocional e a habilidade de gerenciar momentos de atrito ou conversas desafiadoras dentro do time
• Ser referência em inovação dentro do escopo de CX, sempre analisando tendências e aplicando em estratégias disruptivas e de alto impacto

Ingredientes que buscamos

• Experiência prévia em vendas consultivas, CRM ou gestão de relacionamento em ambientes B2B
• Perfil orientado(a) a resultados, com vivência em gerenciar indicadores estratégicos (NPS, SLAs, KPIs etc.)
• Alto nível de organização, comprometimento e habilidade de liderar equipes de forma inspiradora e assertiva
• Capacidade analítica diferenciada, com domínio em gestão e interpretação estratégica de dados
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidades interpessoais refinadas
• Experiência em coordenação ou liderança de equipes, com autonomia para gerir contratações e processos internos
• Residir em São Paulo (Capital) e ter disponibilidade para atuar no modelo híbrido (escritório, home office e reuniões pontuais)
• Perfil empreendedor, "mão na massa", com facilidade para criar soluções práticas e criativas para desafios complexos
• Conhecimento em ferramentas como SQL ou Python
• Experiência prévia com criação e análises de score ou indicadores de avaliação de performance
• Sólida trajetória em atividades de coordenação ou supervisão no segmento de CX ou posições similares

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝