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iFood Pago - Coordenação de Atendimento Sênior (CX)

Híbrido

Nosso modo de fazer no time

Sonhamos grande por aqui! Agimos sempre com mentalidade de dono, cuidando de cada etapa como se fosse nossa, com responsabilidade e senso de priorização frente aos desafios do nosso ecossistema. Nosso sucesso está no equilíbrio entre a ambidestria: inovar e transformar processos enquanto garantimos que a operação funcione com a máxima eficiência. Aqui, medimos, analisamos e otimizamos constantemente para entregar o melhor resultado com escalabilidade e simplicidade!

Seu Cardápio Diário

  • Sincronizar e manter um bom relacionamento com stakeholders internos (ex.: back-office, time de L2, engenharia).
  • Organizar fluxos de atendimento, priorizando demandas com base em volumetria, criticidade e impacto no cliente.
  • Documentar processos e fluxos, criando estratégias organizacionais claras para otimizar recursos.
  • Liderar equipes de analistas, distribuindo atividades de forma eficiente e otimizando resultados.
  • Desenvolver análises de dados para tomada de decisões e priorização estratégica.
  • Garantir que clientes de diferentes produtos (ex.: crédito, antecipação, conta e maquininhas) tenham uma experiência positiva e eficiente.

Ingredientes que buscamos

  • Sincronizar e manter um bom relacionamento com stakeholders internos (ex.: backoffice, tech, engenharia).
  • Organizar fluxos de atendimento, priorizando demandas com base em volumetria, criticidade e impacto no cliente.
  • Documentar processos e fluxos, criando estratégias organizacionais claras para otimizar recursos.
  • Liderar equipes de analistas, distribuindo atividades de forma eficiente e otimizando resultados.
  • Desenvolver análises de dados para tomada de decisões e priorização estratégica.
  • Garantir que clientes de diferentes produtos (ex.: crédito, antecipação, conta e maquininhas) tenham uma experiência positiva e eficiente.
  • Vivência com gestão estratégica de processos e priorização em contextos operacionais desafiadores.
  • Expertise na criação de storytelling estratégico para engajar e alinhar equipes.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

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Questionário de Diversidade - iFood

Todas as informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade. 

Acreditamos que a pluralidade e a colaboração são ingredientes essenciais para seguirmos inovando e alcançarmos o sonho de alimentar o futuro do mundo. Assim, com exceção das vagas reservadas à diversidade, todas as aplicações feitas em nosso site são consideradas sem distinção de raça, gênero, deficiência, orientação sexual ou qualquer outra.

Para sermos uma empresa cada vez mais diversa, gostaríamos de saber se você se identifica ou pertence a algum ou alguns desses grupos abaixo. Estes dados, caso você escolha nos informar, serão usados apenas para conhecermos melhor nossos candidatos e candidatas, nunca como critério excludente.

Lembrando que todos os dados pessoais que forem informados são sigilosos e confidenciais, sendo usados exclusivamente para monitoramento de dados demográficos sobre nossos candidatos e candidatas nas nossas ações de diversidade e inclusão. Os dados não serão coletados, transferidos ou armazenados por terceiros não-autorizados.

Saiba mais sobre nossas práticas na nossa Declaração de Privacidade.

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