iFood Pago - Coordenação de Onboarding (Maquinona)

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Liderar e desenvolver um time de analistas, atuando como uma peça-chave para conduzir a operação do dia a dia em um ambiente de crescimento acelerado e recursos escassos, garantindo alto nível de entrega;
• Acompanhar a performance da equipe e dos clientes através de análise de dados, apoiando na identificação de desafios e criação de estratégias para soluções eficientes e escaláveis;
• Desenvolver e implementar iniciativas para clusterizar a base de clientes, com foco em entender e atender as principais necessidades de forma estratégica;
• Ser parte integrante do time, trabalhando de forma próxima aos analistas para garantir que os objetivos diários e mensais sejam alcançados, promovendo alinhamento e consistência;
• Propor e executar iniciativas consultivas e analíticas com foco em grandes decisões: qual cliente acompanhar mais de perto? Quais áreas precisam de maior suporte?
• Focar no raciocínio e no uso de dados como ferramentas para tomada de decisão, otimizando processos e identificando oportunidades de alto impacto;
• Apoiar o desenvolvimento do time por meio de treinamentos e trocas, garantindo alinhamento estratégico e o crescimento contínuo da equipe;
• Colaborar na criação de novas metodologias e soluções para aprimorar a operação e conquistar escalabilidade, com um olhar especial na melhoria contínua;
• Demonstrar liderança participativa ao delegar responsabilidades e acompanhar resultados, promovendo uma cultura de alto desempenho e aprendizado.

Ingredientes que buscamos

• Experiência sólida em gestão de equipes focadas em operações, pós-vendas ou atendimento ao cliente (CRM/Customer Success);
• Capacidade analítica e domínio avançado de Excel e ferramentas de análise de dados, com habilidade para usar insights como base para iniciativas estratégicas;
• Perfil estratégico, consultivo e proativo, com facilidade em identificar problemas e direcionar soluções;
• Experiência comprovada em liderar operações de crescimento acelerado, executando entregas com alta qualidade, mesmo em cenários de recursos limitados;
• Grande capacidade de organização e habilidade para gerenciar processos e times de forma eficiente, garantindo aderência às metas organizacionais;
• Excelência em comunicação e habilidades interpessoais para engajar e liderar pessoas, além de lidar com diferentes stakeholders internos e externos;
• Alta energia, senso de dono e comprometimento com resultados, além de flexibilidade para adaptar-se às nuances do negócio;
• Residir na região do Rio de Janeiro e disponibilidade para atuação híbrida (presencial e remoto).

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝