iFood Pago - Gerente de Melhoria Contínua e Processos

Nosso modo de fazer no time

Como gerente de Melhoria Contínua e Processos esperamos que você redefina e organize os fluxos de operação do setor, otimizando esteiras de trabalho, com impacto direto na eficiência e na experiência do cliente. Você será responsável por construir processos do zero nas jornadas de contratação de produtos, além de mapear possíveis dúvidas e endereçá-las corretamente. A posição é crucial para estruturar uma base sólida de processos nos diversos produtos da empresa, promovendo melhorias contínuas em todas as áreas relacionadas.

Seu Cardápio Diário

• Sincronizar e manter um bom relacionamento com stakeholders internos (
• Mapear e redesenhar processos críticos de ponta a ponta (end-to-end), com foco em eficiência, compliance e experiência do cliente.
• Documentar processos e fluxos, criando estratégias organizacionais claras para otimizar recursos.
• Liderar equipes de analistas, distribuindo atividades de forma eficiente e otimizando resultados.
• Desenvolver análises de dados para tomada de decisões e priorização estratégica.
• Coordenar projetos de transformação em parceria com áreas como Operações, Tecnologia, Atendimento, Crédito e Riscos.
• Garantir que clientes de diferentes produtos (ex.: crédito, antecipação, conta e maquininhas) tenham uma experiência positiva e eficiente.
• Reportar resultados e progresso dos projetos à liderança executiva.

Ingredientes que buscamos

• Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, ou áreas correlatas).
• Vasta experiência em operações ou atendimento com histórico de implantação de processos e melhorias.
• Experiência anterior em liderança de equipes (coordenação ou gerência).
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Certificação Lean Six Sigma (mínimo Green Belt; Black Belt é um diferencial).
• Habilidade em elaboração de fluxogramas, otimização de processos
• Experiência em bancos ou fintechs será considerada um grande diferencial.
• Conhecimento ou formação em Engenharia de Produção será um diferencial.
• Excelente comunicação e habilidade de liderança, com capacidade de gerir múltiplos projetos simultaneamente.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝